The IT Service Management Forum :: Некоммерческое Партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту»

20.07.2016 admin кредит megacom 0

12
апреля
2016 Ведущие мировые подходы и российский опыт в новом курсе Разработка и управление ИТ-архитектурой

  • 16-17 июня в IT Expert пройдет первый авторский тренинг по разработке и управлению ИТ-архитектурой.


    • 30
    марта
    2016 COMPAREX реализует проект по управлению лицензиями в Группе РОСНАНО 29
    февраля
    2016 Новые курсы H9P64S IT4IT Awareness (10 марта) и H9P61S DevOps Awareness (11 марта) 25
    февраля
    2016 COMPAREX помог оптимизировать программу лицензирования группы компаний ГЕРОФАРМ

  • COMPAREX оптимизировал лицензирование программного обеспечения группы ГЕРОФАРМ благодаря консолидации лицензий всех компаний в один контракт Microsoft Enterprise Agreement Subscription.

    • 17
    февраля
    2016 Компания GRAVITY завершила проект по созданию единого контура управления инцидентами, запросами и задачами в ТД Интерторг

  • В качестве платформы, на базе которой реализован проект, было использовано прикладное ПО OMNITRACKER ITSM Center

    • 17
    февраля
    2016 ICL Services вошла в TOP-100 лидеров мирового аутсорсинга

  • Компания ICL Services – пионер в области ИТ-аутсорсинга в России, вошла в рейтинг The Global Outsourcing 100

    • 10
    февраля
    2016 Десятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

  • Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ

    • 8
    февраля
    2016 Новый курс ITIL Practitioner эксклюзивно в учебном центре Cleverics

  • Компания Cleverics объявляет о запуске нового учебного курса ITIL Practitioner, который дополнит линейку курсов ITIL Intermediate и станет дополнительной ступенью на пути к престижному статусу ITIL Expert.

    • 7
    февраля
    2016 Softline реализовала SAM-проект в строительной компании БигБокс

  • Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу использования программного обеспечения Microsoft в компании БигБокс.

    • 3
    февраля
    2016 COMPAREX поможет сделать управление ИТ эффективным 15
    января
    2016 АМТЕЛ-СЕРВИС подтвердил соответствие требованиям ISO/IEC 20000

  • АМТЕЛ-СЕРВИС, ведущая ИТ-сервисная компании в России, подтвердила соответствие бизнес-процессов и качества услуг технической поддержки ИТ-систем требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 (ISO/IEC 20000-1:2011)

    • 15
    января
    2016 Курс Основы управления рисками по модели Management of risk (M_o_R®) в IT Expert получил аккредитацию института EXIN 14
    января
    2016 Компания 2test перешла на новый уровень поддержки клиентов

  • В компании 2test успешно внедрена новая автоматизированная ITSM-система приема и управления заявками по технической поддержке текущих клиентов.

    • 12
    января
    2016 Компания АЛАН-ИТ завершила SAM-проект в Банке Восточный

  • Проект проводился для оценки текущей схемы лицензирования, выявления возможных рисков, а также для оценки процессов управления ИТ-инфраструктурой организации в целом. Особенностью данного проекта является регионально распределенная инфраструктура рабочих мест, их общее количество составляет около 6 тысяч. При этом сложность проекта связана с тем, что в период c 2013 по 2015 год Банк реализовал ряд мероприятий, которые привели к качественному и количественному изменению ИТ-архитектуры.

    • 12
    января
    2016 Softline проанализировала управление программными активами в компании Феникс-Авто Логистик

  • Компания Softline объявляет о завершении проекта SAM Cloud Ready по анализу облачных сервисов и лицензионного соответствия программного обеспечения Microsoft в Феникс-Авто Логистик. В результате заказчик получил отчет о состоянии программных активов и готовности перехода ИТ-инфраструктуры к использованию облачных сервисов.

    • 18
    декабря
    2015 Компания АЛАН-ИТ реализовала масштабный SAM-проект в Московском аэропорту Домодедово

  • В рамках лицензионной сверки программного обеспечения Microsoft АЛАН-ИТ реализовала проекты SAM Baseline и SAM Assessment в Московском аэропорту Домодедово.

    • 3
    декабря
    2015 Naumen Service Desk укрепляет свои позиции в ряду мировых брендов в области сервисного управления и ИТ

  • Российская компания NAUMEN объявляет об успешном завершении сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL® Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice).

    • 26
    ноября
    2015 Softline реализовала SAM-проект в NORBEL

  • Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу лицензионного соответствия программного обеспечения Microsoft, установленного в компании NORBEL. В результате заказчик оптимизировал будущие затраты на поддержку и развитие ИТ-инфраструктуры с учетом реальных потребностей бизнеса.

    • 23
    ноября
    2015 ICL Services получила сертификат ISO 20000-1

  • Компания ICL Services стала одной из 40 компаний в России, обладающих сертификатом ISO 20000-1.

    • 20
    ноября
    2015 ФГ БКС внедряет новейшую систему контроля ИТ-инфраструктуры для поддержания роста бизнеса на базе ИнфраМенеджер ITSM

  • Один из лидеров российского рынка брокерских услуг Финансовая группа БКС (ФГ БКС) в рамках программы повышения эффективности приступила к оптимизации ИТ-затрат. Одним из ключевых фокусов оптимизации стали расходы на ИТ-активы

    • 10
    ноября
    2015 Инвестиции МОЭСК в проект внедрения платформы Naumen Service Desk за год окупились на 300%

  • ПАО МОЭСК завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – NaumenServiceDesk.

    • 12
    октября
    2015 Девятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

  • Вебинары пройдут с 22 октября по 17 декабря 2015 года. Ведущие вебинаров – тренеры и консультанты Cleverics: Денис Денисов, Александр Омельченко, Павел Демин, Андрей Труфанов, Евгений Шилов, Артем Мукосеев

    • 1
    октября
    2015 Cleverics на конференции itSMF-Russia: от теории к практике

  • Компания Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России, выступила золотым партнером ежегодной конференции itSMF России, которая прошла в Москве с 16 по 18 сентября 2015 года.

    • 9
    сентября
    2015 Компания М.Видео сократила затраты на решение типовых ИТ-задач

    Компания М.Видео ускорила ряд бизнес-процессов и повысила эффективность службы технической поддержки, автоматизировав выдачу сотрудникам прав доступа к корпоративным ресурсам.
    Проект реализован в центральном офисе М.Видео компаниями КРОК и АйДиЭм Лаб и предполагает расширение функционала на последующих этапах проекта
    7
    августа
    2015 ICL Services запустила новую услугу – Управление ИТ-мощностями 5
    августа
    2015 OMNINET стал Чемпионом 30
    июля
    2015 ИТ-Град пополнила свое портфолио SaaS-решений продуктами ServiceNow 23
    июля
    2015 Компании Cleverics и OmniWay объявляют о слиянии

  • Результатом объединения станет уникальная по уровню экспертизы, проектному опыту и кадровому составу компания, специализирующаяся на управлении информационными технологиями.

    • 14
    июля
    2015 Softline автоматизировала управление ИТ-активами и сервисами АО Ванкорнефть 30
    июня
    2015 Deskwork и Terrasoft стали партнерами

  • Deskwork, входящая в группу компаний Softline, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией Terrasoft, разработчиком решений в области автоматизации бизнес-процессов. Deskwork получает статус Consulting & Implementation Partner, что позволит реализовывать проекты в области CRM и Service Desk на базе технологий вендора.

    • 16
    июня
    2015 Внедрение Naumen Service Desk в Группе Интер РАО оптимизировало совокупную стоимость владения платформой управления услугами на 40%

  • Компания NAUMEN завершила первый этап комплексного проекта перестроения сервисной модели управления ИТ в компании Интер РАО – ИТ, входящей в Группу Интер РАО. Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы, совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO) информационной системой и снизить внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями

    • 11
    июня
    2015 Bpm’online включена в ТОП-15 CRM-систем мира 8
    июня
    2015 Антикризисные рецепты управления 2
    июня
    2015 Билайн Бизнес поможет компаниям снизить затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры

  • Компания ВымпелКом (Билайн Бизнес) объявила о запуске пилотного продукта IT как сервис—комплексные сервисные услуги по обеспечению высокой производительности и надежной работы ИТ-инфраструктуры компаний.

    • 2
    июня
    2015 АЛЬФА-ИНФОРМ создала центр обработки обращений потребителей для НОВАТЭК-ЧЕЛЯБИНСК

  • По итогам проекта значительно повысилось качество информационного обслуживания потребителей. Обращения клиентов теперь регистрируются, сохраняются и решаются в установленные сроки.

    • 1
    июня
    2015 Naumen Service Desk 4.5: автоматизировать процессы и управлять системой еще проще

  • Компания NAUMEN объявляет о выходе релиза 4.5 программного решения Naumen Service Desk для комплексной автоматизации деятельности ИТ-департамента, процессов ИТ и сервисного обслуживания. В новой версии повышенное внимание уделено развитию функциональности дополнительных модулей и реализации возможностей для упрощения самостоятельной настройки бизнес-логики без программирования.

    • 15
    мая
    2015 В учебном центре IT Expert аккредитован курс ITIL® Service Operation

  • Теперь в категории ITIL Intermediate учебного центра доступны для прохождения обучения по линейке ITIL Lifecycle Stream две дисцеплины: SS и SO.

    • 29
    апреля
    2015 Компания OmniWay завершила проект внедрения методики оценки эффективности ИТ-услуг в «Центре информационных технологий» Тульской области

  • Проект стал логическим продолжением целого ряда внедрений, направленных на повышение эффективности и качества услуг, которые оказывает «Центр информационных технологий»

    • 27
    апреля
    2015 Компания COMPAREX реализовала проект по управлению программными активами ЦВ ПРОТЕК

  • Москва, 27.04.2015 – Компания COMPAREX успешно реализовала проект по управлению программными активами для дистрибьютора фармацевтических препаратов ЦВ ПРОТЕК.

    • 8
    апреля
    2015 Программа повышения квалификации «Управление бизнес-процессами» в НИУ ВШЭ 1
    апреля
    2015 Axios Systems совершенствует свое ITSM-решение assyst: версия 10.6 предоставляет новые возможности для управления бизнес-процессами

  • Новая версия 10.6 существенно расширяет возможности управления бизнес-процессами любой компании и повышает удобство работы ИТ и бизнес-пользователей с системой assyst

    • 26
    марта
    2015 Новая версия системы для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service 7.5

  • 23 марта 2015 года Terrasoft представила новую версию линейки продуктов для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service.

    • 24
    марта
    2015 Компания ЭКОпрост повышает эффективность работы Service Desk с помощью bpm’online ITIL service 19
    марта
    2015 Крок внедрил централизованную ITSM-систему в Объединенной металлургической компании

  • Переход на централизованное обслуживание ИТ-систем и сервисов позволил Объединенной металлургической компании (ОМК) повысить прозрачность работы ИТ-службы.

    • 16
    марта
    2015 SAM M.Видео: от передовых подходов в торговле к передовым подходам в управлении лицензиями

  • Крупнейшая сеть бытовой техники и электроники М.Видео успешно завершила проект по созданию эффективной системы управления лицензиями.

    • 18
    февраля
    2015 Восьмой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

  • Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ

    • 6
    февраля
    2015 Услуги Аквариуса сертифицированы по международному стандарту в области ИТ

  • Компания Аквариус получила сертификат ISO/IEC-20000-1:2011, который подтверждает соответствие системы менеджмента качества ИТ-услуг высоким требованиям международного уровня. 

    • 30
    января
    2015 Качество ИТ-сервисов Сервионики подтверждено сертификатом соответствия ISO 20000-1

  • Компания Сервионика (ГК Ай-Теко) подтвердила соответствие системы менеджмента ИТ-сервисов стандарту ISO 20000-1, пройдя сертификацию Британского института стандартов (BSI). Стандарт ISO 20000-1 устанавливает требования к системам управления ИТ-сервисами и базируется на лучших практиках в области оказания ИТ-услуг.

    • 30
    января
    2015 Техносерв стал партнером поставщика облачных ITSM-решений ServiceNow

  • Компания Техносерв, российский системный интегратор, подписала партнерское соглашение с компанией ServiceNow, поставщиком облачных услуг для автоматизации бизнес-процессов крупных и средних предприятий, а также госкорпораций

    • 29
    января
    2015 Новая программа ВШБИ НИУ ВШЭ

  • Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ объявляет о создании новой программы профессиональной переподготовки Повышение операционной эффективности бизнеса. Для членов itSMF России ВШБИ предоставляет особые условия

    • 28
    января
    2015 INLINE TECHNOLOGIES познакомила студентов МГУ с основами ITSM

  • Компания INLINE Technologies с сентября по декабрь 2014 года провела на факультете вычислительной математики и кибернетики (ВМК) Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова спецкурс по теме Основы управления эксплуатацией и технической поддержкой. Открытый лекционный цикл был посвящен основам сервисного подхода к управлению ИТ-услугами (ITSM) и системам автоматизации этой деятельности

    • 20
    января
    2015 OMNINET Россия и СНГ представляет вебинары по практическим аспектам автоматизации процессов

  • OMNINET Россия и СНГ продолжает серию уже ставших популярными вебинаров, посвященных практическим аспектам автоматизации IT- и бизнес-процессов, включая возможности снижения ежегодных эксплуатационных ИТ-расходов, а также способы преодоления функциональных ограничений бизнес-процессов посредством внедрения программной платформы OMNITRACKER

    • 19
    декабря
    2014 Техснабэкспорт повысил эффективность ИТ-обслуживания сотрудников

  • Компания Техснабэкспорт, один из крупнейших поставщиков ядерной продукции на мировой рынок, минимизировала бизнес-риски от несвоевременного оказания ИТ-услуг и сбоев в ИТ-сервисах. Повышения эффективности ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благодаря внедрению компанией КРОК специализированного ITSM-решения. В основе реализованного проекта — приложение OMNITRACKER ITSM Center

    • 17
    декабря
    2014 Компания Omniway завершила проект внедрения процесса управления сервисными активами и конфигурациями в Центре информационных технологий Тульской области

  • Процесс управления сервисными активами и конфигурациями разработан с учетом рекомендаций передовых методологий управления информационными технологиями ITIL® v3 и COBIT5. В качестве инструмента автоматизации использована система OMNITRACKER.

    • 17
    декабря
    2014 Компания IT Expert отмечает рост интереса к сертификации ITIL Expert 16
    декабря
    2014 Компания OmniWay реализовала первый проект, направленный на повышение эффективности управления ИТ-услугами для Полтавского ГОК
    10
    декабря
    2014 Компания Cleverics представила новую книгу, на этот раз – об измерении и оценке ITSM

  • 25 ноября компания Cleverics при поддержке itSMF России провела в Московском институте электроники и математики презентацию книги Дмитрия Исайченко и Романа Журавлева ITSM. Руководство по измерению. Более 170 профессионалов управления ИТ-услугами собрались в актовом зале МИЭМ, чтобы узнать о методике измерения и оценки ITSM-процессов и в числе первых приобрести новую книгу Cleverics

    • 9
    декабря
    2014 Банк Интеза и компания Omniway подвели итоги проекта внедрения процессов управления изменениями и конфигурациями

  • События 2014 года проверили на прочность ИТ-решения по управлению изменениями, внедряемые компанией OmniWay в крупных банках со сложной структурой
    Москва, 24 ноября 2014. Компания OmniWay сообщает о результатах первого года эксплуатации процесса управления изменениями и конфигурациями в Банке Интеза, российском дочернем банке Группы Интеза Санпаоло (Италия)

    • 25
    ноября
    2014 Новая улучшенная редакция стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 вступает в силу 1 января 2015 года

  • В подготовке утвержденной редакции стандарта участвовали специалисты компании ЗАО ИТ Эксперт и ООО ИАВЦ. Принятая редакция стандарта основана на аутентичном собственном переводе и заменяет ранее действующий ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010. Перевод полностью соответствует утвержденному Глоссарию терминов и определений ITIL редакции 2011 года

    • 25
    ноября
    2014 Российское ITSM-решение совершенствуется: вышла новая версия Naumen Service Desk

  • Компания NAUMEN объявляет о выходе новой версии продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Релиз 4.4 как единый инструмент управления внутренними процессами и внешней поддержкой включает в себя улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта, мобильное приложение, модуль Livechat, и еще более 100 изменений, повышающих удобство работы пользователей разных служб компаний.

    • 24
    ноября
    2014 OMNINET Россия и СНГ представляет вебинары по практическим аспектам автоматизации процессов

  • Регистрация участников открыта! Ждем ваши заявки

    • 21
    ноября
    2014 Автоматизация ITSM процессов в Технической дирекции Информационного агентства России ТАСС 13
    ноября
    2014 Повышение операционной эффективности бизнеса с помощью мини-МВА 11
    ноября
    2014 Компания IT Expert аккредитовала в EXIN курс MALC

  • Учебный центр компании IT Expert аккредитован EXIN по полной линейке сертификационных тренингов по управлению ИТ-услугами от ITIL Foundation до ITIL Expert по направлению ITIL Capability Stream, а сертификационный курс ITIL® Service Strategy Certificate стал первым в линейке ITIL Lifecycle Stream

    • 24
    октября
    2014 Три клиента ОМНИНЕТ получили награду конкурса ITSM-проект года

  • БФА Банк, компании ОМК-Информационные Технологии и Техснабэкпорт были объявлены победителями в номинациях конкурса ITSM-проект года, который проводился в рамках V Ежегодной Конференции itSMF России 17-18 сентября 2014 г. Проекты в компаниях-победителях реализованы на базе платформы OMNITRACKER, созданной разработчиком программных решений компанией OMNINET.

    • 7
    октября
    2014 Российский Naumen Service Desk – в пятерке лучших ITSM-решений мира

  • Программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании NAUMEN, вошел в первую пятерку лидеров мирового рейтинга ITSM Tool Universe, в том числе, став лучшим среди всех решений по оценкам клиентов. Рейтинг подготовлен британским отраслевым порталом The ITSM Review в 2014 году

    • 6
    октября
    2014 Компания Omniway завершила проект по учету аварийных ситуаций на объектах обслуживания и оптимизации ИТ-деятельности в ОАО Славянка

  • Компания OmniWay, специализирующая на оказании услуг в области ITSM, завершила проект, нацеленный на повышение эффективности обслуживания аварийных ситуаций в сфере ЖКХ и оптимизации ИТ-деятельности, выполненного для ОАО Славянка

    • 3
    октября
    2014 CTI подтвердила соответствие системы менеджмента ИТ-сервисов стандарту ISO/IES 20000-1

  • Сертификация по стандарту ISO/IES 20000-1 свидетельствует о том, что CTI обеспечивает высокий уровень предоставляемых услуг по аутсорсингу функций эксплуатации и технической поддержки, оказания управляемых и облачных услуг, соответствующий уровню мировых стандартов

    • 22
    сентября
    2014 Axios Systems в квадранте «Visionaries» в Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools, 2014

  • Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что аналитическая компания Gartner причислила Axios Systems к категории Visionaries (Провидцы) в своем отчете Magic Quadrant for IT Service Support Management (ITSSM) Tools, опубликованном 25 августа 2014 года

    • 11
    сентября
    2014 Группа компаний Terrasoft сообщает о выходе новой версии продукта bpm’online ITIL service 3
    сентября
    2014 Миграция на OMNITRACKER повышает качество управления ИТ-ресурсами Optima Services (Группа Optima)

  • Optima Services (Группа Optima) реализовала проект по переходу на новое техническое решение CleverENGINE, реализованное на платформе OMNITRACKER, созданной немецкими специалистами компании OMNINET. Благодаря проекту была получена возможность улучшить скорость и качество выполнения требований заказчиков. Новая система автоматизации позволяет специалистам Optima Services оперативно вносить изменения в соответствии с текущими требованиями

    • 21
    августа
    2014 Седьмой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

  • Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, начинает седьмой сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ

    • 8
    августа
    2014 Новый уровень ИТ-сервиса «Уралкалия»

  • В Уралкалии реализуется проект по созданию Service Desk – новой системы управления ИТ-процессами компании и мониторинга ее ИТ-инфраструктуры. Сервис призван повысить эффективность оказания услуг и упростить взаимодействие пользователей корпоративной сети со специалистами дочернего предприятия Сателлит-Сервис

    • 2
    июля
    2014 assyst v.10 SP 5.5: Каталог услуг стал еще удобнее для бизнеса

  • Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов

    • 30
    июня
    2014 Получение свидетельства об аккредитации программы MBA ВШБИ 30
    июня
    2014 Новые референтные процессы в bpm’online service desk 5.4.2

  • Группа компаний Terrasoft представляет новую версию продукта bpm’online service desk Advanced ITIL 5.4.2. Система дополнена рядом инструментов для организации профессиональных центров поддержки пользователей услуг

    • 16
    июня
    2014 Новый аккредитованный тренинг Cleverics по управлению ИТ-проектами

  • В июне 2014 года компания Cleverics выводит на рынок ИТ-обучения принципиально новый аккредитованный тренинг Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2, полностью соответствующий программе экзамена PRINCE2 Foundation.

    • 16
    июня
    2014 Pink Elephant сертифицировал assyst (Axios Systems) по всем 15 процессам ITIL v.2011

  • 10 июня 2014, Москва – Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что решение assyst стало одним из 5 решений в мире, сертифицированным Pink Elephant по всем 15 процессам ITIL v.2011. assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта.

    • 10
    июня
    2014 ОАО Банк БФА совершенствует процессный подход в управлении ИТ

  • В ОАО Банк БФА завершились работы по проектированию и внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями на базе системы OMNITRACKER. Проект стал логическим продолжением выбранного банком курса на совершенствование внутренних процессов управления. Особенность проекта заключалась в существенном объеме адаптации решения к бизнес-среде заказчика

    • 4
    июня
    2014 Naumen Service Desk получил международный сертификат PinkVERIFY на 9 процессов ITIL v.2011

  • Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет итоговые результаты сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL v.2011: эксперты компании Pink Elephant подтвердили способность российского решения обеспечить полноценную автоматизацию 9 процессов из библиотеки передового опыта ITIL

    • 30
    мая
    2014 Каталог услуг Axios Systems снова лучший по версии Gartner

  • Axios Systems и ее продукт assyst были высоко оценены Gartner в отчете Необходимые характеристики ИТ-решений по Каталогу услуг Critical Capabilities for IT Service Catalog Tools), опубликованном 17 марта 2014 года

    • 26
    мая
    2014 Helios IT подтвердил сразу три специализации Oracle 23
    мая
    2014 Компания Axios Systems заключила соглашение о партнерстве с системным интегратором R-Style 22
    мая
    2014 Naumen Service Desk 4.3 – новый уровень обеспечения непрерывности бизнес-процессов и услуг

  • Компания NAUMEN официально объявляет о выходе новой версии решения для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также, на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний

    • 13
    мая
    2014 ITSM365 стал умнее и автоматизирует обслуживание внешних клиентов

  • Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM365, официальный запуск которого состоялся в конце прошлого года. Новый релиз ITSM365 автоматизирует обслуживание внешних клиентов и позволяет обеспечить необходимый уровень качества предоставления услуг

    • 21
    апреля
    2014 assyst v.10 SP5: новые возможности для автоматизации бизнес-процессов

  • Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов

    • 18
    апреля
    2014 Компании ОМНИНЕТ Россия и СНГ и Спортмастер подводят итоги многолетнего сотрудничества и строят планы на будущее

  • Вот уже более трех лет компания Спортмастер использует программный продукт OMNITRACKER, разработанный немецкими специалистами компании OMNINET. Представители Спортмастер дают оценку текущих результатов перехода на OMNITRACKER и рассматривают перспективы дальнейшего развития

    • 18
    апреля
    2014 Уральский банк реконструкции и развития внедряет систему управления ИТ-сервисами с помощью Ай-Теко

  • Компания Ай-Теко сообщает о завершении внедрения системы управления ИТ-сервисами для ОАО Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР). С помощью решения, реализованного на базе продукта НР Service Manager, удалось успешно автоматизировать процессы управления инцидентами и изменениями

    • 16
    апреля
    2014 Naumen Service Desk сертифицирован по последней версии PinkVERIFY

  • Компания NAUMEN сертифицировала Naumen Service Desk, предназначенный для автоматизации сервисного управления в ИТ и за его пределами, на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant

    • 9
    апреля
    2014 Переход на Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил крупнейшему банку Беларуси новое качество обслуживания пользователей

  • ОАО Белгазпромбанк, один из крупнейших банков Республики Беларусь, модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил качественно новый уровень поддержки процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности банка

    • 8
    апреля
    2014 Клуб ИТ-директоров Кировской области провел конференцию «1С:Счастливы вместе! 2 сезон»
    3
    апреля
    2014 Аккредитация программы МВА ВШБИ

  • Программа МВА (специализация Бизнес-информатика) ВШБИ НИУ ВШЭ – одна из первых программ МВА России, прошедшая аккредитацию Национального Аккредитационного Совета делового образования РФ

    • 1
    апреля
    2014 BPMonline Service Desk: новые возможности для эффективного управления сервисом 1
    апреля
    2014 ЭККО использует OMNITRACKER для улучшения работы сервисных подразделений

  • Компания ЭККО реализовала проект по переносу функционала своих подразделений на платформу OMNITRACKER, разработанную немецкими специалистами компании OMNINET

    • 18
    марта
    2014 Илья Масленкин назначен генеральным директором Axios Systems в России и СНГ

  • Компания Axios Systems сообщила, что Илья Масленкин официально приступил к исполнению обязанностей генерального директора

    • 12
    марта
    2014 AltegroSky повысил эффективность управления ИТ и процессами взаимодействия с клиентами с помощью NAUMEN

  • AltegroSky, универсальный оператор спутниковой связи, реализовал проект по оптимизации процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки на платформе Naumen Service Desk нового поколения

    • 4
    марта
    2014 ИНЛАЙН ГРУП автоматизировала ИТ на Северском трубном заводе

  • В сжатые сроки ИНЛАЙН ГРУП осуществила внедрение решения на базе Symantec ServiceDesk 7.5 для эффективной поддержки пользователей ИТ старейшего российского предприятия

    • 19
    февраля
    2014 Сервис Деск завершила сертификацию на соответствие ISO/IEC 20000:1-2011 12
    февраля
    2014 Шестой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

  • Первый вебинар уже в этот четверг, 13 февраля 2014, ведущий: Степан Хрулев

    • 7
    февраля
    2014 Компания Cleverics выпустила руководство по построению каталога ИТ-услуг

  • Продолжая традицию издания литературы про управление ИТ-услугами, в этом году в Cleverics перевели руководство по полезному применению каталога ИТ-услуг.

    • 6
    февраля
    2014 Международный ритейлер оптимизировал управление ИТ и бизнес-процессами с заменой западной платформы на Naumen Service Desk

  • Компания Модный Континент, владелец международных брендов Incity, Deseo, завершила проект по комплексной реорганизации процессов управления ИТ

    • 3
    февраля
    2014 Деловая Среда переходит на немецкие технологии

  • Компании Деловая Среда и ОМНИНЕТ Россия и СНГ реализовали совместный проект по разработке конфигурации программного обеспечения OMNITRACKER, созданного немецкими специалистами OMNINET. Проект охватывал процессы управления инцидентами и сервисными запросами, его главная цель заключалась во внедрении новой системы, облегчающей получение данных об исполнении обязательств поставщиками ИТ-услуг и мониторинг оперативной деятельности службы эксплуатации

    • 1
    февраля
    2014 ЗАО Сервис Деск стала первой компанией в Беларуси, сертифицированной по стандарту ISO/IEC 20000

  • ЗАО Сервис Деск – первая и единственная компания в Республике Беларусь, успешно прошедшая сертификационный аудит BSI (British Standards Institution) и получившая в январе 2014 года сертификат соответствия ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology – Service management – Part 1: Service management system requirements

    • 23
    января
    2014 Седьмой Континент перешел на 4-ю версию Naumen Service Desk

  • Возможности программной платформы позволили быстрорастущему российскому ритейлеру наряду с автоматизацией ITSM-процессов масштабировать сервисный подход на эксплуатационные подразделения и сократить затраты на администрирование более чем в 2,5 раза

    • 21
    января
    2014 Крупнейший в Украине интернет-магазин Rozetka.ua применяет лучшие практики ITIL для обслуживания клиентов

  • Rozetka.ua автоматизировал процессы работы с письменными обращениями и управления контентом сайта с помощью Service Desk системы Terrasoft

    • 20
    января
    2014 ОАО Банк БФА завершил проект по совершенствованию первой очереди процессов управления деятельностью сервисных служб

  • ОАО Банк БФА завершил проект по совершенствованию первой очереди процессов управления деятельностью сервисных служб. Регламентацию процессов и внедрение автоматизированной системы управления выполняла компания Digital Design. В ходе проекта были улучшены процессы управления инцидентами и сервисными запросами, внедрен процесс управления работами в подразделениях, обеспечивающих поддержку сервисов как для внутренних сотрудников банка, так и его клиентов. Управление очередями и приоритетами обработки обращений теперь построено на основе нормативов, определенных в соглашениях об уровнях сервиса (SLA – Service Level Agreements)

    • 23
    декабря
    2013 Компания Digital Design внедрила автоматизированную систему управления ИТ на ОАО Красцветмет 12
    декабря
    2013 Компания Cleverics завершила аккредитацию курсов ITIL

  • Получив аккредитацию курса Управление жизненным циклом ИТ-услуг, Cleverics стала первой российской компанией, предлагающей полный набор курсов для сертификации ITIL Expert по модели ITIL Capability stream

    • 10
    декабря
    2013 NAUMEN запускает сервис автоматизации ИТ для компаний СМБ-сегмента

  • NAUMEN представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru, который позволит компаниям со штатом ИТ-подразделений не более 25-30 сотрудников автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk

    • 4
    декабря
    2013 Helios IT и компания Quadrium подписали партнерское соглашение 2
    декабря
    2013 Специализированный депозитарий ИНФИНИТУМ завершил сертификацию на соответствие ISO/IEC 20000:1-2011 29
    ноября
    2013 АО Kaspi Bank автоматизировал процессы Service Desk для поддержки пользователей всего Банка

  • Проект в АО «Kaspi Bank» интересен, прежде всего, сроками внедрения наиболее востребованных на рынке процессов Service Desk. Менее чем через 3 месяца после внедрения новой системы, банк смог оперативно получать всю информацию от всех пользователей Банка

    • 28
    ноября
    2013 ИТСК создала единую корпоративную диспетчерскую службу для СИБУРА 20
    ноября
    2013 Миграция ITSM-системы в ВТБ24 – первые итоги

  • 26 ноября в Москве в БЦ Японский дом с 9:30 до 14:00 состоится встреча специалистов, принимавших участие в проекте по переносу системы автоматизации ITSM банка ВТБ24 с HPOpenViewServiceDesk на OMNITRACKER– программный продукт, разработанный компанией OMNINET. Проект был завершен полгода назад, миграция системы ITSM проводилась при помощи компании Cleverics

    • 19
    ноября
    2013 СКБ-банк перешел на новый уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами c Naumen Service Desk v.4

  • СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN

    • 13
    ноября
    2013 Конференция по управлению релизами

  • 21 ноября, Москва, Softmart приглашает: Совместно с Serena Software проводится конференция по тематике управления релизами на предприятии, включая аспекты планирования, контроля и автоматизации.

    • 13
    ноября
    2013 Компания Инфосистемы Джет построила систему управления ИТ-сервисами в Нордеа Банке

  • 12 ноября 2013 г., г. Москва – Нордеа Банк и компания Инфосистемы Джет построили автоматизированную систему управления информационными сервисами (СУИС) на базе ПО HP Service Manager

    • 6
    ноября
    2013 Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24 22
    октября
    2013 АльфаСтрахование — абсолютный победитель в конкурсе ITSM – проект года 2013

  • ОАО АльфаСтрахование стало победителем ежегодного международного конкурса, проводимого Форумом по ИТ Сервис-менеджменту (ITSMF Russian Chapter) – проект компании был признан лучшим ITSM-проектом 2013 года

    • 22
    октября
    2013 Татфондбанк строит комплексную систему автоматизации ИТ-процессов на базе Naumen Service Desk 18
    октября
    2013 ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКИ НИУ ВШЭ вошла в ТОП-10 бизнес-школ России

  • ВШБИ НИУ ВШЭ – единственная бизнес-школа среди всех бизнес-школ России со специализацией в сфере ИТ-менеджмента, вошедшая в ТОП-10 российских бизнес-школ

    • 15
    октября
    2013 Naumen Service Desk 4.2 стал еще удобнее и персональнее

  • Компания NAUMEN объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии известного на российском рынке программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием
    • Читайте также:  Оплата услуг сотовой связи

    10
    октября
    2013 Компания CompuTel System Management представила свои ИТ-решения на IV-ой Всероссийской Конференции itSMF

  • Компания CompuTel System Management выступила Бронзовым партнером и представила свои ИТ-решения и проекты на IV-ой Всероссийской Конференции itSMF Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений 11-12 сентября в Москве в конференц-центре Инфопространство.

    • 8
    октября
    2013 Анонсы вебинаров пятого сезона CleverTALK

  • Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, проводит очередную серию бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ

    • 26
    сентября
    2013 COBIT 5 на русском 18
    сентября
    2013 Шереметьево и компания Инфосистемы Джет модернизировали систему управления инцидентами в аэропорту

  • 12 сентября 2013 г., г. Москва – Аэропорт Шереметьево и компания Инфосистемы Джет завершили проект по модернизации процесса управления инцидентами на базе программного комплекса BMC Remedy компании BMC Software

    • 28
    августа
    2013 ВТБ24 завершил миграцию ITSM-системы на OMNITRACKER

  • Банк ВТБ24 при поддержке Cleverics в сжатые сроки выполнил миграцию системы автоматизации процессов ITSM на OMNITRACKER.

    • 9
    июля
    2013 Компания Ай-Теко сертифицирована по программе BSI

  • Компания Ай-Теко подтвердила статус сертифицированного участника программы Associate Consultant Programme в СНГ, инициированной Британским институтом стандартов (British Standard Institution, BSI).

    • 2
    июля
    2013 Учебный формат теория+практика дополнен тематикой управления организационными изменениями

  • Компания Cleverics разработала новый учебный курс – Организационные изменения. В программу вошла деловая игра 2020 от компании GamingWorks (Нидерланды), также впервые представленная на русском языке

    • 25
    июня
    2013 Сертификация ИТ-специалистов от ITIL Foundation до ITIL Expert

  • Компания Cleverics завершила разработку линейки сертификационных курсов ITIL Intermediate Capability stream – программы, позволяющей не только в подробностях изучить практики управления ИТ-услугами в соответствии с новейшей версией ITIL, но и набрать необходимое количество баллов для перехода к сертификации ITIL Expert. Все курсы разработаны тренерами-консультантами Cleverics и получили аккредитацию международного института EXIN (Нидерланды)

    • 13
    июня
    2013 В преддверии 15-летия рынка ITSM в России IT Expert озвучил новые тенденции развития ИТ-менеджмента

  • Эксперты компании отмечают очередной переломный этап, характеризующийся сменой взглядов CEO на информационные технологии

    • 13
    июня
    2013 Дополнительные бесплатные вебинары CleverTALK 3
    июня
    2013 Быстрый старт ITSM-процессов в РосЕвроБанке

  • ОАО РосЕвроБанк и компания Cleverics объявляют об успешном завершении проекта по внедрению процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и конфигурациями. Проектные работы были организованы по технологии быстрого старта, что позволило осуществить проектирование, автоматизацию и запуск нескольких процессов всего за три месяца

    • 26
    апреля
    2013 Семинары по OMNITRACKER теперь и в России 18
    апреля
    2013 СИАМ консалтинг повысил эффективность работы, внедрив OMNITRACKER

  • Компания СИАМ консалтинг, предоставляющая консалтинговые услуги по разработке, внедрению и интеграции программного обеспечения и ИТ-оборудования, установила ИТ-систему управленческого учета и автоматизировала ITSM-процессы на базе решения OMNITRACKER от компании OMNINET

    • 10
    апреля
    2013 Казахойл Актобе автоматизирует управление ИТ на платформе Naumen Service Desk 4.0

  • Завершен первый этап проекта внедрения информационной системы Naumen Service Desk 4.0 в казахстанской нефтедобывающей компании Казахойл Актобе. Автоматизация процессов эксплуатации услуг ИТ на базе комплексного решения позволила обеспечить распределенную поддержку объектов нефтегазоконденсатных месторождений и добиться нового уровня качества обслуживания более 300 пользователей компании. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания NAUMEN в партнерстве с ТОО М-Герц

    • 8
    апреля
    2013 Pony Express перешел на OMNITRACKER CleverENGINE

  • Компания ФРЕЙТ ЛИНК (торговый знак Pony Express), лидирующий национальный оператор услуг экспресс-доставки, завершила проект по организации процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание. Автоматизация процесса основана на программном продукте CleverENGINE, созданном компанией Cleverics на платформе OMNITRACKER от компании OMNINET. Проект был организован по методике Cleverics Quality Assurance

    • 3
    апреля
    2013 Рапида в 3 раза уменьшила срок подключения новых партнеров с помощью Naumen Service Desk 4.0

  • НКО Рапида, один из ведущих операторов в сфере моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Наряду с организацией процессов поддержки клиентов на базе современного программного решения компания автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ и добилась сокращения сроков подключения новых партнеров в 3 раза

    • 20
    марта
    2013 АльфаСтрахование прошла международную сертификацию IT-процессов

  • АльфаСтрахование стала первой среди российских страховых компаний, подтвердившей соответствие системы менеджмента IT-сервисов требованиям стандарта качества ИСО/МЭК 20000-1:2011 в отношении разработки, внедрения и поддержки IT-услуг для бизнес-подразделений страховщика

    • 14
    марта
    2013 Международный ритейлер внедряет SaaS-версию Naumen Service Desk

  • Международная розничная сеть KARI автоматизировала процессы эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk. Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети. Поставщик облачного решения – компания NAUMEN

    • 14
    марта
    2013 Максим Тищенко и IT Expert проведут уникальный мастер-класс для CIO

  • 12 апреля 2013 в Москве состоится новый мастер-класс Максима Тищенко Продюсирование организационных изменений. В основе сценария – опыт автора по преобразованию одного из региональных центров информатизации Банка России в передовую ИТ-организацию, ставшую эталонной для проекта развертывания Системы оперативного управления ИТ. Методическую поддержку и класс предоставила компания IT Expert

    • 13
    марта
    2013 Terrasoft Customer Forum: мировые тренды ИТ и лучшие практики CRM индустрии

  • 19 апреля в Москве состоится ежегодный Terrasoft Customer Forum — мероприятие, которое по плотности и качеству предоставляемой информации о практиках работы с клиентами, не имеет себе равных на пространстве СНГ

    • 13
    марта
    2013 Компания Полюс Золото вместе с миграцией на Naumen Service Desk 4.0 планирует масштабировать практики сервисного подхода на другие подразделения

  • Компания Полюс Золото (Группа Полюс), крупнейший производитель золота в России, завершила проект по переходу на новую техническую платформу управления услугами ИТ. Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания добилась повышения лояльности бизнес-пользователей и сократила издержки на сопровождение системы. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания NAUMEN

    • 6
    марта
    2013 NAUMEN представил SaaS-версию решения Naumen Service Desk

  • Компания NAUMEN объявляет о выходе SaaS-версии своего флагманского программного продукта для управления процессами эксплуатации ИТ-услуг. Naumen Service Desk по модели SaaS ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся снизить входной порог в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITSM и уменьшить совокупную стоимость владения решением.

    • 18
    февраля
    2013 INLINE Technologies посвящает студентов ВШЭ в тайны ITSM

  • На трехдневном семинаре Основы ITIL ведущие ИТ-консультанты INLINE Technologies познакомили слушателей с основами ITSM, представили им библиотеку ITIL (IT Infrastructure Library), осветили сертификационную схему

    • 31
    января
    2013 Компания Инфосистемы Джет внедрила систему мониторинга критичных бизнес-приложений в Пробизнесбанке 29
    января
    2013 «Ресурс Сервис» локализовала продукт Symantec «Service Desk 7.5»

  • Компания Ресурс Сервис завершила локализацию продукта Symantec Service Desk 7.5 и стала первой на российском ИТ-рынке компанией, адаптировавшей для отечественных ИТ-пользователей систему Service Desk компании Symantec

    • 28
    января
    2013 Terrasoft стартует ITSM-проект в Bank Respublika – крупнейшем банке Азербайджана

  • Группа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества с Bank Respublika в рамках реализации ITSM-проекта и внедрения системы BPMonline Service Desk.

    • 23
    января
    2013 OmniWay и OMNINET подвели итоги трехлетнего сотрудничества

  • Российское подразделение компании OMNINET, ведущего европейского поставщика программных решений для автоматизации ИТ-служб, и консалтинговая компания OmniWay отметили трехлетие партнерства. За время сотрудничества компаний было реализовано более 100 проектов по внедрению решений на базе продукта OMNITRACKER – универсальной платформы, предназначенной для автоматизации широкого круга бизнес-процессов

    • 22
    января
    2013 HP помогает Московской железной дороге повысить качество и безопасность пригородных перевозок

  • HP Service Manager оптимизирует управление расписанием, транспортной безопасностью и ресурсами МЖД

    • 16
    января
    2013 ASTEL первые обладатели сертификатов ISO 20000 и ISO 27001 в Казахстане

  • ASTEL первая из казахстанских ИТ-компаний, которая прошла сертификацию по двум стандартам ISO/IEC 20000-1:2011 (система менеджмента ИТ-сервисов) и ISO/IEC 27001:2005 (система менеджмента информационной безопасности). В октябре 2012 компания успешно подтвердила сертификаты соответствия стандартам ИСО 14001-2006, OHSAS 18001-2008 и ISO 9001:2008. Аудиторами предстала ассоциация по сертификации Русский Регистр

    • 21
    декабря
    2012 ООО ИЦ РЕГИОНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ стал партнером OMNINET в Южном Федеральном округе

  • ООО ИЦ РЕГИОНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ заключил партнерское соглашение с компанией OMNINET, разработчиком платформы OMNITRACKER, и получил статус Certified OMNITRACKER Project Partner

    • 5
    декабря
    2012 Группа компаний РОЛЬФ выбирает OMNITRACKER 29
    ноября
    2012 Новый сертификационный курс ITIL о взаимодействии ИТ и бизнеса

  • Компания Cleverics получила международную аккредитацию для проведения курсов по программе ITIL Service Offerings and Agreements. Эта программа расширяет линейку курсов Cleverics, аккредитованных по квалификационной схеме ITIL. Аккредитацию проводил институт EXIN (Нидерланды), уполномоченный компанией APMG International (Великобритания)

    • 27
    ноября
    2012 Новая облачная платформа ITSM от HP 21
    ноября
    2012 Компания ПингВин Софтвер внедрила Service Desk для ЦОД Республики Мордовия

  • Компания ПингВин Софтвер завершила проект по разработке интегрированного решения Service Desk, являющегося частью комплекса управления Центром Обработки Данных Республики Мордовия. Решение, внедряемое в течение 7 месяцев, в настоящий момент запущено в промышленную эксплуатацию и покрывает основные задачи в области управления качеством предоставления услуг

    • 16
    ноября
    2012 Компания 4×4 получила сертификат ISO/IES 20000

  • Компания 4х4 успешно прошла сертификационный аудит и в начале ноября 2012 года получила сертификат соответствия стандарту качества ISO/IES 20000-1:2011, подтвердив высокий уровень организации процессов по оказанию услуг своим клиентам. Данный сертификат подтверждает, что ИТ интегратор 4×4 предоставляет услуги и сервисы, качество которых соответствует мировым стандартам

    • 15
    ноября
    2012 Учебный центр Softline в Азербайджане получил авторизацию по направлению ITIL

  • Получение авторизации по ITIL позволит Учебному центру проводить для заказчиков в Баку авторизованные курсы по третьей версии ITIL – введение и основы управления IT-сервисами. Данный курс позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата ITIL VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION (APMG)

    • 14
    ноября
    2012 Digital Design получила сертификаты ISO 20000 и ISO 27001

  • Digital Design получила официальный статус компании, сертифицированной на соответствие двум стандартам: ISO/IEC 20000-1:2011 система менеджмента ИТ-сервисов, и ISO/IEC 27001:2005 система менеджмента информационной безопасности. Аудит в компании проводила ассоциация по сертификации «Русский Регистр»

    • 25
    октября
    2012 Ай-Теко успешно перешла на новую версию стандарта ISO 20000

  • Компания Ай-Теко, ведущий российский системный интегратор и поставщик комплексных ИТ-решений и консалтинговых услуг, успешно прошла аудит на соответствие системы управления ИТ-сервисами (СУИС) новой версии стандарта ISO/IEC 20000-1:2011

    • 24
    октября
    2012 MAYKOR запускает сервис по управлению услугами — BetterFly Services

  • Новая услуга BetterFly Services от группы компаний MAYKOR позволит компании-заказчику повысить контроль над качеством работы подрядных сервисных организаций, снизить операционные издержки, наладить грамотную эксплуатацию инфраструктуры

    • 22
    октября
    2012 Крупнейший в России строительный холдинг, Стройгазконсалтинг, выбрал BPMonline Service Desk
    2
    октября
    2012 CRM-система для Расчетно-депозитарной компании

  • РДК (ЗАО) и OmniWay завершили проект по внедрению CRM-системы. Результатом совместной работы явилось описание, автоматизация и внедрение 73 бизнес-процессов, связанных с обслуживанием заказчиков РДК

    • 18
    сентября
    2012 Опыт ИТ на службе у ОПЕРУ Альфастрахования

  • В качестве платформы для процессной автоматизации и управления услугами используется OMNITRACKER немецкой компании OMNINET. Первый этап проекта выполненн с помощью консультантов OmniWay

    • 11
    сентября
    2012 Правительство Тульской области совершенствует систему управления ИТ

  • ГАУ ЦИТ Тульской области и OmniWay завершили первый этап реорганизации системы управления ИТ.
    Взят курс на применение современных принципов процессного управления и предоставления ИТ-услуг в соответствии с лучшими международными практиками

    • 20
    июля
    2012 Ай-Теко — сертифицированный участник новой программы Британского института стандартов

  • Компания Ай-Теко стала сертифицированным участником программы Associate Consultant Programme (ACP) в СНГ, инициированной Британским институтом стандартов British Standard Institution (BSI).

    • 20
    июля
    2012 Terrasoft представляет новую версию платформы BPMonline 5.4

  • Основные нововведения платформы – мультиязычность, максимально упрощенная пользовательская настройка карточек, а также интеграция с QuickBooks

    • 19
    июля
    2012 NAUMEN – российский лидер на рынке программного обеспечения IT Operations Management (ITOM) по отчету IDC

  • Компания NAUMEN достигла заметных успехов на рынке программного обеспечения IT Operations Management (ITOM). К такому выводу пришли авторы независимого исследования, проведенного международной компанией IDC

    • 10
    июля
    2012 Официальный курс по новейшей версии COBIT состоится в августе

  • По договору с международной ассоциацией ISACA компания IT Expert локализовала официальный учебный курс Введение в COBIT 5 для России. На 20 августа 2012 назначено обучение первой группы в Москве

    • 4
    июля
    2012 Новейшая версия COBIT будет доступна на русском языке 7
    июня
    2012 Уральский центр систем безопасности стал первым партнером компании OMNINET на Урале 5
    июня
    2012 Лучшее качество обслуживания для более, чем 180000 клиентов компании ZyXEL

  • Группа компаний Terrasoft объявляет об успешной реализации проекта автоматизации сервисных процессов для компании ZyXEL, одного из лидеров среди поставщиков телекоммуникационного оборудования в СНГ

    • 4
    июня
    2012 В Москве состоялась премьера Naumen Service Desk 4.0

  • 23 мая 2012 года в Москве прошла официальная презентация Naumen Service Desk 4.0, новой версии программного продукта для управления ИТ-подразделениями и сервисными службами. В честь этого события компания NAUMEN организовала конференцию, гостями которой стали более 200 руководителей и специалистов из России и стран ближнего зарубежья

    • 29
    мая
    2012 Компания IT Expert начинает проведение курса по ITIL 2011 Service Strategy 22
    мая
    2012 Ай-Теко внедрила систему Service Desk на предприятии ОАО Сода

  • Компания Ай-Теко сообщает о завершении проекта по внедрению системы Service Desk на базе программного обеспечения НР Service Manager на предприятии ОАО Сода, входящем в группу компаний Башкирская химия

    • 21
    мая
    2012 Техносерв Украина создал централизованную систему поддержки пользователей ИТ-услуг для Дельта Банка

  • Система охватывает все подразделения Дельта Банка, включая главный офис, 118 региональных подразделений и более 2300 розничных точек продаж. Количество пользователей системы превышает 5000 человек, и их число постоянно увеличивается за счет подключения к системе внешних клиентов банка

    • 21
    мая
    2012 Управление ИТ-процессами и ИТ-проектами в едином программном инструменте

  • Компания Cleverics расширяет возможности своего программного продукта CleverENGINE, добавляя в него функции управления проектами. Теперь ИТ-руководители могут реализовать единый центр управления в одном программном инструменте, в котором осуществляется планирование и контроль всех видов работ и трудозатрат ИТ-специалистов: текущих и регламентных операций, ИТ-процессов, а также ИТ-проектов

    • 23
    апреля
    2012 Администрация города Ханты-Мансийска внедряет Terrasoft Service Desk для управления IT-процессами 20
    апреля
    2012 Учебный центр Softline провел обучение сотрудников Дальневосточного федерального университета

  • Занятия были организованы по специальному графику без отрыва сотрудников ДВФУ от производства. Специалисты университета на отлично оценили работу Учебного центра Softline по организации и проведению обучения

    • 19
    апреля
    2012 Группа компаний О’КЕЙ доверила автоматизацию ИТ процессов Digital Design и OMNITRACKER

  • Компания Digital Design, официальный партнер компании OMNINET, вендора программной платформы OMNITRACKER, завершила внедрение OMNITRACKER ITSM Center в ИТ-службе группы компаний О`КЕЙ. Система предназначена для повышения качества обработки обращений ИТ-пользователей. Пользователями OMNITRACKER ITSM Center являются более 3000 сотрудников группы компаний в 72 торговых комплексах. В настоящее время в среднем в системе обрабатывается до 8000 обращений в месяц. Решение призвано повысить качество сервиса, предоставляемого пользователям ИТ-службой, а также снизить издержки, связанные с простоем бизнес-критичных элементов ИТ-инфраструктуры

    • 17
    апреля
    2012 Первый официальный курс по CobiT от российской компании партнера ISACA и ITGI

  • IT Expert, первой из российских компаний, стала партнером ISACA и ITGI. Теперь руководители заинтересованных компаний получили возможность официально обучать и сертифицировать персонал на знание методологии CobiT в России

    • 11
    апреля
    2012 Компания IT Expert провела Круглый стол для ИТ-директоров 11
    апреля
    2012 Компания OmniWay завершила очередной проект по автоматизации процессов управления ИТ для Fozzy Group на базе программного комплекса OMNITRACKER 10
    апреля
    2012 Naumen Service Desk 4.0 выводит управление ИТ и сервисным обслуживанием на новый уровень

  • В мае 2012 года компания NAUMEN начнет продажи новой версии своего самого известного продукта – Naumen Service Desk 4.0. Новая версия не только расширит возможности предприятий в области управления ИТ-процессами, но и предложит современные инструменты для организации работы сервисных служб различного профиля

    • 9
    апреля
    2012 На VI ежегодной конференции Управление IT-активами обсуждали практические аспекты реализации проектов по внедрению SAM

  • В Москве в отеле Холидей Инн Симоновский прошла шестая ежегодная конференция, посвященная управлению IT-активами. Мероприятие собрало более ста ИТ-директоров и руководителей информационных служб

    • 27
    марта
    2012 Naumen Service Desk обеспечивает поддержку сервисов Росгосстрах Банка

  • Завершен проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ в одном из крупнейших российских банков – Росгосстрах Банк . Возможности новой информационной системы Naumen Service Desk обеспечивают сегодня качественное управление сервисами ИТ, предоставляемыми сотрудникам обширной филиальной сети банка, охватывающей 57 регионов России. Проект выполнен специалистами банка при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN

    • 26
    марта
    2012 Компания CompuTel System Management провела бизнес-завтрак Автоматизация деятельности ИТ-департамента: как добиться успеха 22
    марта
    2012 Автоматизация работы Управления Информационных Технологий в Евразийском банке развития с помощью Terrasoft Service Desk 22
    марта
    2012 Бесплатные вебинары по ITSM 19
    марта
    2012 Serena Service Manager – самое инновационное ITSM решение года

  • Компания Pink Elephant подвела итоги 2011 года и назвала победителей сразу в нескольких ежегодных премиях на своей международной ITSM конференции, прошедшей в феврале в Лас-Вегасе, США

    • 16
    марта
    2012 Крупнейший мировой CRM портал награждает BPMonline Service Desk

  • В конкурсе Customer Service Awards редакторы CRM Magazine определяли технологии, которые окажут наибольшее влияние на развитие рынка

    • 14
    марта
    2012 Релиз нового продукта BPMonline Service Desk – все передовые технологии в одном продукте 5
    марта
    2012 Райффайзенбанк разработал стратегию управления ИТ-услугами 29
    февраля
    2012 Cleverics обновляет программу обучения основам ITIL

  • С марта 2012 года Cleverics предлагает своим клиентам обновленный учебный курс Основы ITIL®V3 2011. Теперь учебные материалы полностью соответствуют актуальным требованиям, не потеряв практическую ценность

    • 24
    февраля
    2012 Среднерусский банк Сбербанка России получил сертификат соответствия стандарту ISO/IEC 20000-1

  • Сертификационный аудит провел международный орган по сертификации BSI, выдав 17 января 2012 года Среднерусскому банку Сбербанка России сертификат соответствия за номером ITMS 572269

    • 21
    февраля
    2012 Naumen Service Desk управляет сервисным обслуживанием Росэнергоатома

  • Компания РОСсвязьсистема, системный интегратор и поставщик решений в области информационных технологий и связи, завершила проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk. Проект выполнен специалистами РОСсвязьсистема при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN, ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти

    • 14
    февраля
    2012 Традиция Cleverics публиковать интересные книги по ITSM 10
    февраля
    2012 Компания Восточная техника автоматизирует ИТ-поддержку с помощью Landesk Service Desk

  • Группа ARBYTE и компания Восточная техника объявили о завершении проекта по автоматизации службы ИТ-поддержки. Система на базе программного продукта LANDeskServiceDesk обеспечила эффективное управление заявками пользователей в службу ИТ, удаленную поддержку, автоматическую инвентаризацию и решение других задач. Специалисты группы ARBYTEреализовали внедрение дистанционно, с использованием типового процесса, поставляемого системой в коробке

    • 9
    февраля
    2012 Бесплатные вебинары по ITSM: коротко и по делу

  • Компания Cleverics объявляет о продолжении популярной серии вебинаров для специалистов по ITSM, которая началась осенью 2011 года

    • 3
    февраля
    2012 Компания OMNINET выходит на рынок Казахстана

  • Компания OMNINET реализует первый проект на рынке Казахстана. Стратегический партнер OMNINET, компания IT Exploration Services, приступила к внедрению программного продукта OMNITRACKER в компании XNET, расположенной в городе Караганда

    • 1
    февраля
    2012 Среднерусский банк получил сертификат ISO/IEC 20000 1
    февраля
    2012 CleverENGINE 2012 – новая версия решения для автоматизации процессов управления ИТ

  • Выполняя планы по развитию программного решения OMNITRACKER CleverENGINE, компания Cleverics подготовила и выпустила новый релиз продукта, предоставляющий еще больше возможностей по управлению ИТ

    • 24
    января
    2012 Naumen Service Desk покоряет белорусский рынок

  • Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, продолжает укреплять свои позиции в странах СНГ. Наряду с активной деятельностью на рынках Украины, Казахстана и Узбекистана, компания в настоящее время успешно работает в Республике Беларусь

    • 18
    января
    2012 Компания Россвязьсистема получила сертификат соответствия требованиям ISO 20000 17
    января
    2012 Проект Ай-Теко в компании ТБинформ завершился сертификацией BSI

  • 28 декабря 2011 года ООО ТБинформ был выдан сертификат соответствия за номером ITMS 580703. Сертификационный аудит провел международный орган по сертификации – компания BSI MS CIS

    • 11
    января
    2012 NAUMEN и КвадроСофт выполнили блиц-проект по автоматизации процессов ИТ в МТБанке

  • Всего две недели понадобилось ЗАО МТБанк для автоматизации службы поддержки ИТ на базе решения NaumenServiceDesk. Блиц-проект был выполнен компаниями NAUMEN (Россия) и КвадроСофт (Белоруссия)

    • 30
    декабря
    2011 1С-Рарус выпускает 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

  • Компания 1С-Рарус объявляет о старте продаж нового специализированного решения 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Продукт разработан совместно с фирмой 1С. Программа предназначена для автоматизации IT-подразделений и сервисных компаний. Решение обеспечивает эффективное управление работой службой техподдержки и обращениями клиентов, ведение учета оборудования и программного обеспечения.

    • 27
    декабря
    2011 Бизнес-игра для высшего образования 17
    декабря
    2011 Татнефть-ТрансСервис внедрил 1С:ITIL 30
    ноября
    2011 Решение Digital Design поможет управлять лицензиями

  • Компания Digital Design разработала новое решение по управлению лицензиями. Оно обеспечивает эффективный контроль закупок, оптимальное использование программных активов и соблюдение их лицензионной чистоты

    • 30
    ноября
    2011 Внедрение Terrasoft Service Desk для оптимизации работы IT-управления: опыт ЗАО Евробанк 29
    ноября
    2011 Вышла в свет новая российская ServiceDesk-система

  • Система, получившая название SmartNut, ориентирована на автоматизацию процессов поддержки пользователей небольших ИТ-компаний и ИТ-служб

    • 25
    ноября
    2011 Хоум Кредит энд Финанс Банк упрощает работу пользователей с BMC Remedy, ноябрь 2011 г

  • Москва, ноябрь 2011 г., HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по внедрению механизма прозрачной аутентификации пользователей (Single Sign-On) для BMC Remedy в ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк.

    • 23
    ноября
    2011 Компания Русские Навигационные Технологии повышает качество клиентского сервиса и переводит его на стандарты ITIL

  • Компания Русские Навигационные Технологии (РНТ) – один из лидеров российского рынка систем мониторинга и контроля автотранспорта – внедрила корпоративную систему Service Desk.

    • 16
    ноября
    2011 OMNITRACKER набирает популярность на украинском рынке программных решений

  • Компания OMNINET является ведущим поставщиком программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе и ведет активную работу по развитию бизнеса в странах СНГ. На украинский рынок компания OMNINET вышла в 2008 году и уже сегодня может смело заявить о своих успехах

    • 10
    ноября
    2011 Cleverics помог ГК Медси внедрить систему единого ИТ-окна

  • ГК Медси совместно с компанией Cleverics объявляют об успешном завершении совместного проекта по организации службы одного окна ИТ-поддержки. Данная служба позволила централизовать и оптимизировать процессы поддержки пользователей ИТ разветвленной сети компании.

    • 7
    ноября
    2011 Крупнейший GSM-оператор Грузии внедряет Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки

  • Группа компаний Terrasoft объявляет об окончании проекта автоматизации службы поддержки в компании GEOCELL – крупнейший GSM-оператор Грузии. Проект бы реализован компанией Orient Logic, сертифицированным партнером Terrasoft в Грузии.

    • 24
    октября
    2011 Компании OMNINET и BTC IT Services GmbH объявляют об успешном завершении проекта модернизации системы управления ИТ-услугами на базе OMNITRACKER 24
    октября
    2011 Digital Design внедряет единую службу Service Desk на базе OmniTracker 20
    октября
    2011 IT Expert преобразовала базовый курс по ITIL в среду обучения

  • Компания IT Expert усовершенствовала систему подготовки на курсах по основам ITIL, которая теперь состоит из 3-х элементов: дистанционного, очного, социального

    • 19
    октября
    2011 В ГК Инвестлеспром успешно завершено внедрение Итилиум 17
    октября
    2011 Проект внедрения информационной системы управления ИТ-обслуживанием в ОГК-6

  • Выполнен проект внедрения информационной системы управления ИТ-обслуживанием в ОАО ОГК-6, одной из ведущих компаний на российском рынке электроэнергетики. Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделений. Проект был выполнен на базе программного продукта Naumen Service Desk.

    • 12
    октября
    2011 Украинский провайдер Воля перешел на новую версию Naumen Service Desk

  • Украинский общенациональный телекоммуникационный провайдер Воля завершил проект по обновлению технической платформы, обеспечивающей управление ИТ-процессами и заявками клиентов компании. Переход на новую версию системы Naumen Service Desk позволил провайдеру увеличить количество одновременно работающих сотрудников в системе до 600 человек и оптимизировать операционные затраты без потери качества предоставления услуг. Проект выполнен компанией NAUMEN

    • 11
    октября
    2011 Naumen Service Desk v.3.8 выводит управление ИТ-услугами на новый уровень

  • Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет о выходе новой версии программного продукта Naumen Service Desk. Версия 3.8 предлагает качественно новые возможности в области управления сервисным и ИТ-обслуживанием, часть из них являются уникальными для российского рынка

    • 6
    октября
    2011 Система управления ИТ-сервисами Монолит-Инфо сертифицирована по ISO 20000-1:2005 6
    октября
    2011 Российское учебное пособие получило аккредитацию EXIN

  • Как для российского рынка, так и для самой EXIN аккредитация методического пособия – шаг беспрецедентный

    • 3
    октября
    2011 Автоматизация работы службы поддержки телеканала «Украина» на базе продуктов семейства Microsoft® System Center 28
    сентября
    2011 ИнфраМенеджер: шаг за вторую линию поддержки

  • Компания ИнфраМенеджер объявляет о выпуске новой версии ITSM решения ИнфраМенеджер v5.2, в которую вошел редактор рабочих процедур WorkFlow.

    • 27
    сентября
    2011 Внедрение решения по управлению ИТ-услугами в Приорбанке

  • В рамках проекта совместными усилиями Банка и HELiOS IT-SOLUTIONS были проанализированы и с учетом поставленных целей и возможностей новой платформы доработаны процесс управления инцидентами и CMDB. Дополнительно был формализован процесс управления конфигурациями и спроектирован процесс управления изменениями

    • 21
    сентября
    2011 Компания OmniWay завершила очередной этап проекта по автоматизации процессов управления ИТ для Банка Форум на базе OMNITRACKER

  • Компания OmniWay, партнер компании OMNINET, заявляет об успешном окончании очередного этапа проекта по автоматизации процессов управления ИТ в публичном aкционерном oбществе «БАНК ФОРУМ» универсальном банке, который предоставляет полный спектр банковских услуг и обслуживает более 500 000 клиентов

    • 21
    сентября
    2011 Cleverics инвестирует в будущее российского ИТ-менеджмента 20
    сентября
    2011 Управление ИТ-активами по всем правилам 20
    сентября
    2011 BSGV (Росбанк): Обеспечение качества ИТ-услуг с использованием новой платформы автоматизации ИТ-процессов

  • HELiOS IT-SOLUTIONS объявляет о завершении проекта по миграции системы управления ИТ-услугами с программной платформы HP Open View Service Desk v. 4.5 на HP Service Manager в Росбанке

    • 15
    сентября
    2011 Gallery автоматизирует управление ИТ-услугами при помощи Epicor ITSM

  • Компания Epicor Software Corporation объявляет, что компания Gallery внедряет Epicor IT Service Management (ITSM) для автоматизации процессов обслуживания ИТ-инфраструктуры и улучшения качества сервиса клиентов

    • 13
    сентября
    2011 ISS внедряет международные стандарты техподдержки

  • Компания ISS внедрила международные отраслевые стандарты ITIL в свою систему оказания технической поддержки. Это сделано для повышения качества работы с партнерами

    • 13
    сентября
    2011 Инком внедрит Service Desk для ИТ-подразделений ДТЭК

  • Инком начал работу над масштабным проектом внедрения Service Desk для ИТ-подразделений ДТЭК. Внедрение проекта позволит повысить качество, эффективность и оперативность предоставляемых предприятием услуг

    • 12
    сентября
    2011 Казахмыс внедрил систему Naumen Service Desk

  • Компания Naumen сообщила о завершении проекта по внедрению информационной системы Naumen Service Desk в казахстанской Группе Казахмыс, крупном производителе меди. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной компании

    • 9
    сентября
    2011 Как управлять инцидентами 29
    августа
    2011 Компания IT Expert выпустила курс с учетом новейшей ITIL 2011

  • IT Expert объявляет о выходе первого в России курса, соответствующего требованиям новой редакции Библиотеки ITIL

    • 22
    августа
    2011 Ай-Теко создала систему управления ИТ-процессами для промышленного гиганта Казахстана

  • Компания Ай-Теко сообщает о завершении проекта на крупнейшем горно-металлургическом предприятии Республики Казахстан – в ТНК Казхром, входящей в группу ENRC. В рамках контракта консультанты Ай-Теко разработали и внедрили на всех предприятиях заказчика единый стандарт управления базовыми ИТ-процессами

    • 10
    августа
    2011 ММВБ рассчитывает на немецкое программное обеспечение OMNITRACKER

  • OMNINET объявляет об успешном завершении проекта внедрения автоматизированной системы управления инцидентами и заявками на обслуживание пользователей информационных систем ММВБ, построенной на базе OMNITRACKER

    • 3
    августа
    2011 OMNITRACKER на службе в Cleverics 1
    августа
    2011 Автоматизация ИТ отдела компании Megacom с помощью Terrasoft Service Desk

  • Компания MegaCom (ЗАО Альфа Телеком) – ведущий оператор сотовой связи в Кыргызской Республике – сообщает об успешном внедрении системы Terrasoft Service Desk для автоматизации службы ИТ. Обеспечивая покрытие до 90% населенной территории страны, MegaCom обслуживает почти 2 млн. абонентов

    • 28
    июля
    2011 Аэропорт Пулково автоматизирует работу сервисной службы с помощью Terrasoft Service Desk

  • Международный консорциум Воздушные Ворота Северной Столицы – управляющая компания аэропорта Пулково – и группа компаний Terrasoft приступили к проекту автоматизации сервисной службы предприятия. Системным интегратором в проекте выступает компания ЗАО Ниеншанц, сертифицированный партнер группы компаний Terrasoft в Северо-Западном федеральном округе
    • Читайте также:  MegaCom начал отключение незарегистрированных абонентов

    26
    июля
    2011 Bell Integrator и BMC Software объявили о старте совместного проекта в Национальном банке Траст

  • Национальный банк Траст инициировал внедрение ряда продуктов BMC Software, задача которых повысить надежность IT-инфраструктуры, оптимизировать взаимодействие между IT, бизнес-подразделениями, клиентами и топ-менеджментом банка. Работы по поставке и внедрению выбранных решений поручены компании Bell Integrator

    • 26
    июля
    2011 ТрансКредитБанк выстраивает процессы по управлению инцидентами и знаниями в ИТ-инфраструктуре

  • Чтобы держать под контролем все инциденты и изменения, избежать простоев пользователей, руководство компании приняло решение о внедрении автоматизированной системы . После тщательного изучения представленных на рынке систем, Транскредитбанк остановился на LANDesk Service Desk компании ARBYTE

    • 25
    июля
    2011 «ТНК-ВР Менеджмент» объявил конкурс на внедрение информационной системы ITSM в ООО ТБинформ

  • ОАО «ТНК-ВР Менеджмент» объявило конкурс на внедрение информационной системы ITSM в ООО ТБинформ. Срок подачи заявок до 1 августа 2011 года

    • 25
    июля
    2011 Система управления ИТ в ОАО «Ленэнерго»

  • Открытое акционерное общество энергетики и электрификации Ленэнерго объявляет об успешном внедрении процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, работами и конфигурациями ИТ. Проектирование процессов, их автоматизация и внедрение выполнялось совместно с консультантами OmniWay. Автоматизация процессов была реализована на базе программного продукта OMNITRACKER ITSM Center 9.2.600

    • 11
    июля
    2011 «Техносерв» и «СИТРОНИКС Башкортостан» создали централизованную систему поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для ОАО АНК «Башнефть»

  • ОАО АНК «Башнефть», российская вертикально-интегрированная нефтяная компания, и консорциум интеграторов «СИТРОНИКС Башкортостан» и «Техносерв» объявляют о создании централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для ОАО АНК «Башнефть».

    • 30
    июня
    2011 Epicor сообщает о начале опытной эксплуатации Epicor ITSM в компании Спецремонтмонтаж 24
    июня
    2011 Московский государственный университет экономики, статистики и информатики – новый участник программы Итилиум для ВУЗов!

  • Cистема Итилиум дает возможность МЭСИ организовать и проводить теоретические и практические занятия студентов при обучении по следующим программам: Автоматизированные системы обработки информации и управления, Математическое обеспечение и администрирование информационных систем, Прикладная информатика, Инноватика.

    • 24
    июня
    2011 Inline Technologies выпустила продукт для автоматизации службы поддержки ИТ

  • Компания Inline Technologies объявила о выпуске продукта Inline Cloud ITSM, предназначенного для организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с мировыми практиками. Продукт разработан Inline Technologies на базе программного продукта CA Service Desk Manager и предоставляется по модели SaaS (Software as a Service)

    • 23
    июня
    2011 OMNINET объявляет об успешном внедрении OMNITRACKER Группой компаний РОЛЬФ 17
    июня
    2011 Астерос внедрил систему Service Desk в филиале МРСК Юга Волгоградэнерго

  • Компания Астерос внедрила систему управления ИТ-заявками (Service Desk) вфилиале МРСК Юга Волгоградэнерго. Сегодня решение на платформе BMC Remedy ITSM Suite используют более 1000 сотрудников в аппарате управления и 6 производственных отделениях Волгоградэнерго.

    • 10
    июня
    2011 INLINE Technologies выпустила продукт для автоматизации службы поддержки ИТ

  • INLINE Technologies объявляет о выпуске продукта, предназначенного для организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с лучшими мировыми практиками, INLINE Cloud ITSM

    • 2
    июня
    2011 Digital Design предлагает миграцию с HP OpenView Service Desk 4.5

  • Компания Digital Design разработала решение на платформе Omninet Omnitracker для миграции систем автоматизации службы техподдержки, реализованных на базе продукта HP OpenView Service Desk 4.5. Актуальность такого решения обусловлена тем, что HP OpenView Service Desk 4.5 в обозримом будущем завершает свой жизненный цикл.

    • 1
    июня
    2011 Новое достижение Диасофт – сертификат CMMI

  • CMMI (Capability Maturity Model Integration) – это комплексная модель производительности и зрелости процессов, это описание критериев, на основании которых организация может быть отнесена к одному из пяти уровней зрелости. Для того чтобы подтвердить уровень зрелости бизнес-процессов, необходимо пройти оценку у партнера Software Engineering Institute – разработчика модели CMMI

    • 31
    мая
    2011 NAUMEN завершил проект в ВЦКП Жилищное хозяйство Санкт-Петербурга

  • Завершен проект по реорганизации процессов технической поддержки ГУП ВЦКП Жилищное хозяйство, ведущего предприятия по информационно-расчетному обслуживанию поставщиков и потребителей ЖКУ Санкт-Петербурга. Проект реализован компанией NAUMEN совместно с С-консалт на базе программного решения Naumen Service Desk. С момента запуска новой информационной системы успешно обработано около 20 тысяч заявок пользователей

    • 31
    мая
    2011 NAUMEN провел конференцию по управлению ИТ в компаниях с филиалами

  • 25 мая 2011 года в Москве состоялась открытая весенняя конференция Управление ИТ в компаниях с филиальной структурой: новые возможности и перспективы развития. Организатором мероприятия традиционно выступила компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти

    • 27
    мая
    2011 ЗАО «КОНСИСТ-ОС» успешно прошел сертификацию на соответствие действующей системы управления ИТ-сервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 26
    мая
    2011 ARBYTE автоматизировала процессы ITSM в Транскредитбанке 25
    мая
    2011 Axios Systems и СИТРОНИКС ИТ внедрили ITSM-платформу в Московском банке реконструкции и развития

  • Компания Axios Systems, один из мировых лидеров в области разработки решений для управления ИТ-услугами (ITSM) и СИТРОНИКС Информационные Технологии, один из крупнейших системных интеграторов и ведущих поставщиков продуктов, решений и услуг в области ИТ в Восточной Европе и СНГ, сообщают об успешной реализации ITSM-проекта в Московском банке реконструкции и развития (МБРР)

    • 24
    мая
    2011 CleverENGINE – новые возможности автоматизации от Cleverics

  • Компания Cleverics объявляет о новом релизе специализированного проектного решения OMNITRACKER CleverENGINE – приложения для автоматизации процессов ITSM. Новый релиз является дополненной и улучшенной версией продукта, вобравшей самую свежую проектную практику

    • 16
    мая
    2011 Внедерние BMS Service Desk в компанию БМС Сервис 10
    мая
    2011 Компании OMNINET и Мегаполис Профи заключили соглашение о партнерстве

  • В начале апреля 2011 года компания OMNINET присвоила компании Мегаполис Профи статус партнера по продажам программного решения OMNITRACKER, профессиональной системы для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами

    • 10
    мая
    2011 Пятый Уровень – программный продукт ProLAN для мониторинга бизнес-транзакций

  • Российская компания ProLAN выпустила программный продукт, предназначенный для мониторинга бизнес-транзакций. Продукт получил название Пятый Уровень. Это соответствует месту, которое в семиуровневой модели мониторинга ProLAN занимает мониторинг бизнес-транзакций

    • 4
    мая
    2011 Ай-Теко представила единый взгляд на ИТ-инфраструктуру Восточно-Сибирского банка СБ РФ

  • Компания Ай-Теко завершила проект по построению универсальной базы конфигурационных элементов Восточно-Сибирского банка СБ РФ. В ходе работ была создана система, ставшая универсальным инструментом для отслеживания всех ИТ-элементов и связей между ними на всем протяжении жизненного цикла

    • 11
    апреля
    2011 Система управления сервисами ОАО Банк Санкт-Петербург 8
    апреля
    2011 Красная Кнопка – новый продукт ProLAN для повышения эффективности Service Desk

  • Компания ProLAN выпустила новый программный продукт Красная Кнопка, повышающий эффективность продуктов класса Service Desk. Когда пользователю ИТ-Сервиса требуется помощь, прежде чем звонить или писать в службу поддержки , он нажимает определенную комбинацию клавиш Красную Кнопку.

    • 5
    апреля
    2011 Cleverics объявляет о реализации миграции для ГК АвтоСпецЦентр 4
    апреля
    2011 ФГУП НИИПС улучшил качество обслуживания Почты России

  • Возможности новой информационной системы обеспечили качественно новый уровень обслуживания ключевого клиента предприятия. Проект выполнен специалистами ФГУП НИИПС на базе программного решения Naumen Service Desk

    • 29
    марта
    2011 Программа MBA/MBI 10 лет на рынке образовательных услуг 28
    марта
    2011 Внедрение BMC Remedy ITSM Suite в Home Credit and Finance Bank

  • HELiOS IT-SOLUTIONS, российский системный интегратор и крупнейший поставщик вычислительной техники для корпоративных и государственных заказчиков, входящий в ОАО Армада (ММВБ, РТС: ARMD), официально заявляет о завершении проекта по внедрению системы управления процессами поддержки на основе BMC Remedy ITSM Suite в ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк.

    • 26
    марта
    2011 Аутсорсинг помогает расти региональной сети Посуда Центр

  • На данный момент IBS DataFort обслуживает 12 из 15 магазинов розничной сети Посуда Центр в городах Уральского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов. Помимо функций Service Desk специалистами IBS DataFort оказываются услуги по поддержке и управлению рабочими станциями и периферийным оборудованием, а также услуги по ремонту компьютерного оборудования

    • 22
    марта
    2011 Terrasoft помогла автоматизировать сервисную службу в ИнтелТелеком

  • Компания ИнтелТелеком, разработчик систем в области автоматизации обработки вызовов, и группа компаний Terrasoft объявили об успешном завершении проекта автоматизации сервисной службы предприятия. Исполнителем проекта стала компания IT-Сфера, сертифицированный партнер Terrasoft.

    • 11
    марта
    2011 ITSM от Астерос поддерживает развитие ракетно-космических технологий

  • 10 марта 2011 г. Компания Астерос завершила первый этап проекта по внедрению процессов управления ИТ-услугами в Ракетно-космической корпорации Энергия. Внедрение принципов ITSM в управлении ИТ-инфраструктурой корпорации поддержит стабильную работу бизнес-приложений, обеспечит доступность и гарантированно высокое качество ИТ-услуг, поможет организовать эффективную работу службы Service Desk и снизить затраты на эксплуатацию и развитие ИТ

    • 1
    марта
    2011 OMNITRACKER стал базой для управления доступом ITIL3 компании Яндекс.Деньги

  • В ходе проекта была разработана единая система согласования и протоколирования предоставления доступа к базам данных и приложениям, соответствующая высоким требованиям безопасности компании Яндекс.Деньги. Помимо этого впервые в российской практике внедрения систем управления доступом была успешно установлена специальная интегрированная система анализа истории данных

    • 1
    марта
    2011 IT-компании опробуют франчайзинговую модель построения бизнеса 28
    февраля
    2011 Производственное предприятие Нива оптимизировало управление ИТ-ресурсами с помощью 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

  • оптимизирована работа подразделения, налажен учет ИТ-активов, контроль за выполнением заявок пользователей и соблюдением установленных сроков ремонта и обслуживания оргтехники, повышена исполнительская дисциплина

    • 21
    февраля
    2011 Игра G2G3 – теперь в России: концентрированный ITSM-опыт

  • G2G3 разрушила границы между бизнесом и игрой так отозвалось руководство корпорации IBM о разработчике игрового тренинга PoleStar ITSM, британской компании G2G3, с 2000 года создающей уникальные игровые модули и программы подготовки IT-специалистов в Европе, США и Азии. На текущий момент насчитывается порядка миллиона участников симуляционных игр G2G3 по всему миру, часть которых проходила обучение именно по сценариям PoleStar ITSM

    • 21
    февраля
    2011 Первое методическое руководство для подготовки к экзаменам ISO 20000 в открытом доступе от компании Cleverics 10
    февраля
    2011 Донская государственная публичная библиотека выбрала DeskWork для автоматизации работы с заявками

  • Softline объявляет о завершении внедрения в ГУК РО Донская государственная публичная библиотека (ДГПБ) корпоративного портала DeskWork, с помощью которого были упрощены и автоматизированы заявки в IT-департамент организации

    • 8
    февраля
    2011 ОАО Капитал Страхование совершенствует внутренние бизнес-процессы с помощью Итилиум

  • В компании ОАО Капитал Страхование успешно функционирует Техническая дирекция, которая координирует работу всех подразделений, реализующих поддержку бизнес-процессов. В основу деятельности Технической дирекции была положена сервисная модель. Методологической базой стали ITSM (IT Service Management) и библиотека ITIL

    • 2
    февраля
    2011 Сведбанк и OmniWay объявляют об успешном внедрении процессов ITIL на базе продукта OMNITRACKER

  • Целью проекта было проектирование и внедрение процессов управления запросами, инцидентами и конфигурациями. В качестве средства автоматизации выбрана система OMNITRACKER немецкой компании OmniNet. Среди компаний-претендентов, в проводимом банком конкурсе, исполнителем проекта выбрана компания OmniWay

    • 2
    февраля
    2011 Волго-Вятский банк Сбербанка России: международные стандарты IT-подразделений

  • С 29 ноября по 10 декабря компания BSI (British Standards Institution) проводила в Волго-Вятском банке Сбербанка России аудит IT-подразделений. По результатам этой работы система управления IТ-сервисами Волго-Вятского банка рекомендована к сертификации на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005

    • 2
    февраля
    2011 Ковровский механический завод переходит на сервисную модель управления ИТ

  • Завершен первый этап проекта по построению сервисной модели управления ИТ на Ковровском механическом заводе (КМЗ), ведущем предприятии по производству газовых центрифуг атомно-энергетического комплекса России. В результате автоматизации процессов эксплуатации и поддержки ИТ-услуг, а также регламентации работы Управления ИТ (УИТ), повысилось качество обслуживания пользователей. Проект выполняется на основе программного решения Naumen Service Desk специалистами компании NAUMEN

    • 2
    февраля
    2011 Service Desk от Microsoft расширяет функционал 31
    января
    2011 Компания МТІ внедрила процессы управления IT-услугами на базе OMNITRACKER

  • Департамент ИТ компании MTI (г. Киев, Украина) завершил основной этап внедрения системы для автоматизации процессов управления ИТ-услугами. В качестве платформы был выбран продукт OMNITRACKER, разработанный немецкой компанией OMNINET. Партнером по внедрению была выбрана компания OmniWay, которая является партнером OMNINET

    • 28
    января
    2011 Государство помогает предприятиям внедрять ITIL. Челябинск

  • Филиал компании 1С-Рарус выиграл конкурс на разработку автоматизированной информационной системы управления ИТ-сервисами на базе новейшей платформы «1С:Предприятие 8.2»,заключив договор с фирмой «1С» на разработку и последующее развитие нового продукта под брендом «1С»

    • 24
    января
    2011 Softline завершила первый проект в Дальневосточном федеральном округе по внедрению технологии управления программными активами (SAM)

  • Компания Softline объявляет об успешном завершении проекта по внедрению технологии управления программным обеспечением – Software Asset Management (SAM) – для НУЗ ДКБ на ст. Хабаровск-1 ОАО РЖД (Дорожная клиническая больница

    • 21
    января
    2011 Microsoft SAM: масштабная минимизация в банке Траст

  • Благодаря внедрению процесса управления лицензиями, Национальный банк Траст полностью избавился от рисков, связанных с использованием нелицензионного ПО, и теперь может грамотно планировать ИТ-бюджет

    • 28
    декабря
    2010 Cибирский банк прошел сертификацию по стандарту ISO 20000:1

  • Результатом успешно пройденной сертификации стало получение банком документа о соответствии действующей системы управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 в области оказания услуг по эксплуатации и сопровождению автоматизированных банковских систем, предоставляемых структурным подразделениям Сибирского банка

    • 24
    декабря
    2010 ЗАО Метроком выходит на новый уровень управления услугами

  • ЗАО Метроком и компания Cleverics объявляют об успешном завершении проекта по организации системы управления информационно-телекоммуникационными услугами. Комплексный проект на стыке управления технологиями и бизнес-процессами позволит ЗАО Метроком повышать лояльность существующих клиентов и привлекать новых за счет более высокого качества предоставляемых услуг

    • 16
    декабря
    2010 LETA IT-company запустила первую в России линейку услуг по расследованию компьютерных преступлений и реагированию на инциденты ИБ

  • В этом комплексе, не имеющем аналогов на российском рынке, интегрированы сервисы двух предприятий, входящих в LETA Group: LETA IT-company и Group-IB, лидера российского рынка расследований компьютерных преступлений /РКП/ и единственной в России компании, профессионально занимающейся РКП и расследованием ИТ-инцидентов

    • 13
    декабря
    2010 В МЭСИ состоялась VI Международная научно-методическая конференция Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению Прикладная информатика для инновационной экономики

  • Взаимное сотрудничество itSMF России с МЭСИ позволяет продвигать прогрессивный западный опыт в подготовке IT-специалистов. Внедрение в учебный процесс вуза дисциплин по ITIL/ITSM полезная практика

    • 10
    декабря
    2010 Россервис первая российская компания, поднявшаяся на 3-е место в рейтинге Deloitte Technology Fast 500

  • Выдающиеся результаты показала компания Россервис, заняв 3-е место в рейтинге 500 наиболее быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки за 2010 год. Ранее компании из России не поднимались выше 100-го места

    • 8
    декабря
    2010 Онланта продолжает сотрудничество с ОАО Мосэнерго по поддержке пользователей корпоративной вычислительной сети

  • Компания Онланта (группа компаний ЛАНИТ) обеспечит дальнейшую поддержку пользователей корпоративной вычислительной сети ОАО Мосэнерго. Договором предусматривается сопровождение 3500 рабочих мест в подразделениях Мосэнерго на территории Москвы и Московской области

    • 7
    декабря
    2010 ИТСК успешно прошла сертификацию ИТ услуг на соответствие ISO 20000

  • Независимая сертификация по этому стандарту позволяет ООО ИТСК продемонстрировать своим клиентам соответствие качества оказываемых услуг лучшим мировым практикам, зрелость процессов компании, гарантирующих качество услуг

    • 30
    ноября
    2010 Московский Индустриальный банк повысил качество ИТ-поддержки процессов с помощью Naumen Service Desk

  • Завершен первый этап проекта по автоматизации управления ИТ-процессами в Московском Индустриальном банке. В ходе работ внедрены процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также создана единая точка приема обращений пользователей. Проект выполняется на базе решения Naumen Service Desk специалистами компании NAUMEN

    • 29
    ноября
    2010 Вышел новый релиз Epicor ITSM 2010 для управления ИТ-услугами

  • По информации Epicor Software, передовые практики ITIL, реализованные в Epicor ITSM и связанные с решениями ИТ Operations Management (ITOM), дают ИТ-подразделениям возможность учитывать знания и опыт людей, которые сталкивались с теми же проблемами, а также возможность экономически эффективно управлять использованием ИТ-ресурсов и активов. Все это обеспечивает большую производительность, бесшовную интеграцию с управлением изменениями и, как результат, большую эффективность ИТ-службы

    • 27
    ноября
    2010 Центр Знаний Инком получил авторизацию по программе ITIL

  • Центр Знаний Инком стал первым в Украине учебным центром, авторизованным по программе ITIL. Статус Accredited Training Associate (ATA) предоставлен компанией из Нидерландов Loyalist Certification Services (LCS)

    • 23
    ноября
    2010 Сертифицирован первый в СНГ ITIL Expert, подготовленный с использованием квалификационной линейки ITIL V3 Service Lifecycle
    22
    ноября
    2010 INLINE Technologies автоматизирует службу Service Desk для PST Company

  • INLINE Technologies объявляет о завершении первого этапа проекта по внедрению системы сервисного обслуживания для PST Company, также входящей в холдинг ITG (INLINE Technologies Group)

    • 21
    ноября
    2010 Система управления IT-услугами для ФГУ Росплазма от Digital Design

  • Компания Digital Design завершила проект по внедрению системы управления IT-услугами в ФГУ Росплазма. Решение на базе OmniTracker ITSM Center нацелено на улучшение управляемости IT-сервисов и повышение их качества

    • 16
    ноября
    2010 В Инвестиционной Группе КоперниК завершен процесс автоматизации службы Service Desk и процессов ITIL/ITSM

  • В качестве решения для автоматизации деятельности дирекции в рамках процессов ITIL была выбрана система Service Desk Итилиум на базе платформы 1С:Предприятие 8.2.

    • 12
    ноября
    2010 Система ИнфраМенеджер стала компанией ИнфраМенеджер 27
    октября
    2010 Продукты BMC получили сертификаты ITIL V3

  • Remedy Change Management 7.6 и Service Request Management 7.6 прошли сертификацию ITIL Process Compliant и получили сертификаты золотого уровня

    • 26
    октября
    2010 Северный банк Сбербанка России сертифицирован по ISO 20000

  • Компания Ай-Теко и Северный банк Сбербанка России сообщают об успешном завершении проекта по приведению системы управления ИТ-сервисами (СУИС) в соответствие с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005.

    • 21
    октября
    2010 Компания CA Technologies локализовала решение CA Oblicore Guarantee

  • Компания CA Technologies (NASDAQ: CA) в рамках стратегии по расширению продуктовой линейки, представленной на российском рынке, локализовала решение CA Oblicore Guarantee. CA Oblicore Guarantee дает возможность крупным компаниям осуществлять управление соглашениями об уровнях обслуживания, операционной поддержки и дополнительными соглашениями

    • 21
    октября
    2010 Новая деловая игра для российских ИТ-директоров

  • Компания Cleverics выводит на российский рынок новую деловую игру, которая помогает ИТ-службам соотнести свою работу с основными бизнес процессами

    • 20
    октября
    2010 Онланта прошла аудит системы менеджмента на соответствие стандарту ISO 20000

  • Компания Онланта подтвердила соответствие системы менеджмента компании международному стандарту ISO 20000 в области оказания услуг по технической поддержке, предоставляемых заказчикам и сотрудникам структурных подразделений компании

    • 11
    октября
    2010 CA создала социальную IT Service Desk 8
    октября
    2010 ЛАНИТ создал систему управления программными активами для Группы Е4

  • Компания ЛАНИТ завершила создание системы управления программными активами в московском офисе группы Е4. Внедренное решение позволяет оптимизировать использование программного обеспечения и существенно снизить расходы E4 на закупку лицензий

    • 7
    октября
    2010 IBS DataFort завершил внедрение BMC Remedy ITSM Suite

  • Концепция комплексного управления бизнес-услугами, впервые анонсированная компанией BMC Software, получила активную поддержку у компании IBS DataFort

    • 6
    октября
    2010 СофтИнтегро поможет наладить эффективное управление ИТ в государственных компаниях 27
    сентября
    2010 LANDesk уходит из Emerson

  • На состоявшейся в Москве конференции LANDesk. Управление сервисами, активами, безопасностью и ресурсами IT — 2010 региональные руководители компании LANDesk Software объявили о ее выходе из состава фирмы Emerson, которая продает право владения LANDesk частной акционерной инвестиционной компании Thoma Bravo.

    • 25
    августа
    2010 Новые документы MOF 4.0

  • Вышел новый пакет документов по применению MOF 4.0. Приводим наиболее интересны case диаграммы отчетов (OMR)и ссылки на документы организации поддержки различных продуктов Microsoft 

    • 24
    августа
    2010 Система OMNITRACKER теперь и с модулем BPMN 2.0

  • Компания OMNINET объявляет об усовершенствовании шаблонов системы OMNITRACKER: теперь решения включают в себя поддержку BPMN 2.0 – общепринятой нотации моделирования бизнес процессов

    • 20
    августа
    2010 СофтИнтегро объявляет об изменении в партнерской программе

  • основными нововведениями партнерской программы стали мероприятия, направленные на обучение специалистов партнера и консультационная поддержка при работе с клиентами

    • 16
    августа
    2010 IBS DataFort вошел в число компаний, определяющих развитие ИТ-аутсорсинга в мире

  • IBS DataFort вошел в список компаний, определяющих состояние и тенденции развития мирового рынка ИТ-аутсорсинга – Global Services 100 (GS100). Данный список ежегодно составляется авторитетным индийским издательством CyberMedia совместно с экспертами консалтингового агентства NeoAdvisory

    • 12
    августа
    2010 Digital Design внедрила систему управления IT-службой в ОАО СевЗап НТЦ

  • Digital Design завершила проект по внедрению системы управления IT-службой в ОАО СевЗап НТЦ. Решение, построенное на базе OmniTracker ITSM Center, автоматизирует взаимодействие около 1 000 пользователей и примерно 40 IT-специалистов департамента информационных технологий компании

    • 12
    августа
    2010 Инком спроектировал процессы управления ИТ для OTP Bank

  • В ходе проекта специалисты Департамента консалтинга Инком выполнили проектирование следующих процессов: «Управление изменениями», «Управление конфигурациями», «Управление уровнем сервисов». Дополнительно для этих процессов настроена и интегрирована новейшая версия системы автоматизации Naumen Service Desk v3.6, а также разработаны нормативные документы. Работы выполнены в соответствии с признанными мировыми практиками, описанными в библиотеке ITIL и стандарте COBIT

    • 11
    августа
    2010 IBS модернизировал свою систему Service Desk с помощью BMC Remedy ITSM Suite

  • Итогом основного этапа проекта стало создание действующей системы Service Desk, поддерживающей основные процессы ITSM

    • 5
    августа
    2010 Зрелый ИТ-менеджмент

  • Аудиторы британского института стандартов (BSI) подтвердили высокий уровень зрелости бизнес-процессов компании КРОК. Такое заключение было сделано по итогам инспекционного аудита системы управления ИТ-сервисами (СУИС) на соответствие требованиям международного стандарта BS ISO/IEC 20000-1:2005

    • 5
    августа
    2010 Аутсорсинг 24 получил сертификат ISO 20000 4
    августа
    2010 Завершена интеграция систем мониторинга и управления в пивоваренной компании Балтика 3
    августа
    2010 Аксиос Системс и СИТРОНИКС ИТ обеспечивают автоматизированную поддержку работы розничной сети МТС на базе платформы assyst 28
    июля
    2010 «Астерос» позаботился о стабильной работе критичных бизнес-приложений ВСК

  • 28 июля 2010 г. Компания Астерос завершила разработку и внедрение средств мониторинга работы бизнес-приложений Страхового Дома ВСК. В результате проекта удалось повысить управляемость критически важных ИТ-систем, сократить простои работы компании и финансовые потери из-за отсутствия доступности ИТ-сервисов.

    • 27
    июля
    2010 Оренбургэнерго – филиал ОАО МРСК Волги – выбирает Итилиум 4 на платформе 1С:Предприятие 8.2 для автоматизации процессов ITIL/ITSM и службы Service Desk!
    26
    июля
    2010 Расширение линейки продуктов компании БМС Софт Service Desk 22
    июля
    2010 Выходит новая версия ITSM-системы ИнфраМенеджер: 5.1

  • ITSM-система ИнфраМенеджер усиливает рыночные позиции в сегменте SMB.Задан вектор в развитии проактивной системы: добавлены функции мониторинга, регламентные работы, интеллектуальная обратная связь и многое другое

    • 19
    июля
    2010 Terrasoft и HP: эффективное взаимодействие двух бизнес-приложений 15
    июля
    2010 Tieto и «Систематика» поборются за ИТ-«дочку» «ТНК-BP»

  • ТНК-BP проводит тендер по продаже своего системного интегратора ТБинформ, среди претендентов Систематика и финская Tieto. Интерес финнов к ТБинформ понятен участникам рынка, тогда как желание Систематики приобрести компанию с единственным клиентом экспертам кажется странным

    • 13
    июля
    2010 Смартсорсинг – портал сообщества руководителей ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний.

  • Компания Naumen объявляет об открытии портала Смартсорсинг smartsourcing.ru

    • 5
    июля
    2010 Naumen Service Desk помогает управлять ИТ-процессами Нурбанка

  • Завершен второй этап комплексного полномасштабного проекта по построению и автоматизации процессов управления ИТ в АО Нурбанк, одном из крупнейших банков Казахстана. В результате выполненных работ повысилось качество ИТ-обслуживания пользователей банка, имеющего 16 филиалов и 40 универсальных центров обслуживания в разных регионах республики. Проект реализуется компанией NAUMEN на базе решения Naumen Service Desk

    • 29
    июня
    2010 Управление ИТ-сервисами BSGV выходит на новый уровень

  • Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания Cleverics подвели итоги внедрения процессов управления уровнем ИТ-сервисов и мощностями. Данные процессы помогают обеспечить управление качеством предоставляемых ИТ-сервисов и снизить риски, связанные с нехваткой ИТ-ресурсов, необходимых для ежедневной работы Банка

    • 8
    июня
    2010 КП ГИЦ внедряет Service Desk

  • Харьковское коммунальное предприятие Городской информационный центр приступило к поэтапному внедрению Service Desk – системы управления качеством IT-услуг, созданной в соответствии с действующими рекомендациями ITIL

    • 2
    июня
    2010 Астерос совершенствует управление ИТ-услугами в Страховом Доме ВСК

  • 2 июня 2010 г. Компания Астерос завершила проект по оптимизации управления ИТ-услугами в Страховом Доме ВСК. В результате на основе ITIL/ITSM-подхода разработана модель предоставления ИТ-сервисов. Ее использование позволит заказчику обеспечить необходимое качество и доступность ИТ-услуг для эффективной поддержки и развития бизнеса, а также сократить ИТ-затраты

    • 28
    мая
    2010 Ай-Теко осуществила миграцию процессов службы технической поддержки компании Джи Эм-АВТОВАЗ на новую систему HP Service Manager 26
    мая
    2010 Итилиум 4 на платформе 1С:Предприятие 8.2: новый уровень – новые возможности
    24
    мая
    2010 В новую версию 5.1 ITSM-системы ИнфраМенеджер войдет модуль Цифровая панель управления ИТ

  • Компания СофтИнтегро, разработчик ITSM-системы ИнфраМенеджер, объявляет о выпуске нового модуля системы Цифровая панель управления ИТ.

    • 21
    мая
    2010 Газпром трансгаз Самара автоматизировала ИТ-инфраструктуру с помощью Epicor ITSM

  • Epicor Software Corporation объявила об успешном завершении проекта по внедрению решения для управления ИТ-услугами Epicor ITSM в компании Газпром трансгаз Самара. В настоящий момент система сдана в промышленную эксплуатацию. С помощью Epicor ITSM в компании осуществляется контроль за службой ИТ-поддержки

    • 17
    мая
    2010 OMNINET представит программу OMNITRACKER Stock and Order Management

  • Компания OMNINET (Германия) объявляет о выводе на российский рынок программы OMNITRACKER Stock & Order Management (управление запасами и заказами). Данное ПО обеспечивает полную автоматизацию процесса заказа продукции

    • 17
    мая
    2010 Ренессанс Кредит и ОНЛАНТА завершили переходный период по переводу ИТ-поддержки рабочих мест сотрудников банка на аутсорсинговую модель

  • Компания ОНЛАНТА, российский сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга, объявляет о завершении переходного периода по переводу услуг поддержки автоматизированных рабочих мест сотрудников коммерческого банка Ренессанс Капитал (работает под брендом Ренессанс Кредит) из инсорсинговой модели в аутсорсинговую. В рамках договора на предоставление комплекса ИТ-услуг осуществляется техническая поддержка 1300 рабочих мест сотрудников в 9 московских офисах банка

    • 14
    мая
    2010 В России разработано первое специализированное решение проблемы по миграции с HP OpenView Service Desk

  • Продукт CleverENGINE, созданный российскими разработчиками на базе OMNITRACKER, обеспечит комфортную миграцию с HP OpenView Service Desk и сохранит бюджеты сотен российских компаний.

    • 11
    мая
    2010 OMNITRACKER IT Service Management Center получил статус PinkVerify

  • Компания OMNINET GmbH получила статус PinkVerify последней версии – v3.1 – для своей программы OMNITRACKER IT Service Management Center (SMC)

    • 30
    апреля
    2010 Ниеншанц прошла аудит по стандартам ISO 20000 и ISO 27000

  • «Ниеншанц» стала первой ИТ компанией в Северо-Западном регионе, сертифицированной на соответствие стандартам ISO 20000

    • 30
    апреля
    2010 Решение Epicor внедряется в компании Unistaff Payroll Solutions

  • Epicor Software завершила первый этап проекта по внедрению решения Epicor ITSM в компании Unistaff Payroll Solutions. В данный момент в компании приступили к тестовой эксплуатации системы

    • 12
    апреля
    2010 OMNINET укрепляет позиции в России 2
    апреля
    2010 Городской Ипотечный Банк совершенствует корпоративный портал 1
    апреля
    2010 PW Service Center — комплексное решение для службы поддержки пользователей 16
    марта
    2010 Первый российский ITIL v3 Managers Bridge 5
    марта
    2010 Компания Инфосистемы Джет внедрила процесс управления проектными задачами в КЭРППиТ

  • 4 марта 2010г., Москва – Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли г. Санкт-Петербурга и компания Инфосистемы Джет сообщают о завершении проекта по внедрению процесса управления проектными задачами

    • 1
    марта
    2010 BMC Software представила облачную Service Desk

  • Американский вендор ITSM решений, BMC Software представил SaaS версию своего Service Desk решения

    • 27
    февраля
    2010 Hansab — I получившее сертификат ISO 20000 предприятие в Эстонии

  • Занимающемуся банковскими технологиями и безопасностью предприятию Hansab 15 февраля 2010 года выдали сертификат ISO 20000, который подтверждает, что Hansab может обеспечить надежность работы обслуживаемых в Эстонии банкоматов и платежных терминалов на 99%.

    • 25
    февраля
    2010 Проект Ай-Теко в крупнейшей ИТ-компании Казахстана завершился сертификацией по ISO/IEC 20000:1-2005 10
    февраля
    2010 Крок автоматизировал ИТ-деятельность ТВЭЛ

  • Компания Крок завершила проект по построению процессов управления ИТ и внедрению системы автоматизации ИТ-деятельности в компании ТВЭЛ, входящей в состав интегрированной компании Атомэнергопром

    • 9
    февраля
    2010 ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРКОГО автоматизирует внутренние ИТ-процессы на базе платформы assyst от АКСИОС СИСТЕМС

  • Лаборатория Касперского, ведущий производитель систем защиты от вредоносного и нежелательного ПО, хакерских атак и спама, выбирает assyst для развертывания глобальной службы Service Desk, автоматизации ИТ-процессов и внедрения Каталога Услуг

    • 6
    февраля
    2010 Полнофункциональный КАТАЛОГ УСЛУГ, пре-интегрированный со всеми процессами ITIL на базе единой CMDB

  • Новый функционал системы assyst, ITSM-решения от Аксиос Системс, обеспечивает управление полным жизненным циклом услуг

    • 5
    февраля
    2010 Самая необычная книга об ITSM вышла на русском языке 22
    января
    2010 Вышли новые версии LANDesk® Management Suite 9 и LANDesk® Security Suite 9

  • Продукты нового поколения обеспечат многоуровневую защиту, легкий переход на Windows 7 и углубленное управление активами

    • 21
    января
    2010 Рексофт подтверждает качество своих услуг

  • 18 января 2010 года, Санкт-Петербург Компания Рексофт, предоставляющая услуги по разработке программного обеспечения, прошла аттестацию на соответствие бизнес-процессов требованиям модели качества CMMI 5 уровня
    • Читайте также:  «Технодом» бросил якорь в центре Бишкека! » Бизнес-инфо » www.24.kg - КЫРГЫЗСТАН

    20
    января
    2010 HEAT 9.0 достигло PinkVERIFY ™ статус и теперь совместимо с ITIL® V3

  • 12 января 2010 года FrontRange проанонсировала, что HEAT 9.0 достигло PinkVERIFY ™ статус и теперь совместимо с Библиотекой Инфраструктуры Информационной технологии (ITIL®) V3

    • 11
    января
    2010 ITIL v3 Foundation Bridge 10
    января
    2010 ЮТэйр доверила IBS сопровождение корпоративной ИС

  • Компания IBS объявила о том, что специалисты Сервисного центра IBS по поддержке бизнес-приложений будут осуществлять расширенное сопровождение интегрированной корпоративной системы авиакомпании ЮТэйр на платформе SAP ERP

    • 29
    декабря
    2009 Программные продукты НР получили сертификаты соответствия требованиям безопасности информации ФСТЭК и ГАЗПРОМСЕРТ России

  • Москва, 28 декабря 2009 г. – Компания НР объявила о завершении сертификации ряда программных продуктов Федеральной службой по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) России и в системе добровольной сертификации ГАЗПРОМСЕРТ. Это будет способствовать более широкому их использованию как государственными, так и коммерческими организациями с учетом требований Российского законодательства по защите персональных данных и другой конфиденциальной информации.

    • 22
    декабря
    2009 Внутренний маркетинг ИТ – службы

  • Традиционные инструменты устранения недопонимания между бизнесом и ИТ: каталог услуг, соглашения об уровне сервиса, метрики, привязанные к бизнес – результатам, часто оказываются неэффективными. Внутренний маркетинг и коммуникации в компании не должны позволить ИТ – службе затеряться среди других подразделений, обслуживающих бизнес компании.

    • 14
    декабря
    2009 Компания EleWise объявляет о выходе нового продукта ELMA Service Desk

  • ELMA Service Desk – это решение, которое позволит организовать взаимодействие с потребителями услуг в простой и эффективной форме в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL

    • 14
    декабря
    2009 Северсталь-Инфоком и IBS DATAFORT реализуют уникальный формат взаимодействия в области ИТ-аутсорсинга

  • IBS DataFort и компания Северсталь-Инфоком объединили интеллектуальные и технологические ресурсы, создав совместное предприятие — IBS DataFort Череповец. Оно будет предоставлять услуги ИТ-аутсорсинга и осуществлять сервисное обслуживание лидера российской металлургии — ОАО Северсталь

    • 9
    декабря
    2009 Ай-Теко ведет проект по аутсорсингу дата-центра для компании Innova

  • Компания Ай-Теко ведет долгосрочный проект по предоставлению услуг собственного коммерческого дата-центра Траст-Инфо крупнейшему российскому издателю онлайн-игр – компании Innova.

    • 4
    декабря
    2009 КОПЕЙКА управляет бизнес-процессамина базе ITSM-системы ASSYST

  • ITSM – это система для бизнеса, а не для ИТ – уверены в руководстве компании

    • 1
    декабря
    2009 Техносерв автоматизировал поддержку сотрудников Дальсвязи 30
    ноября
    2009 Доступ к Numara™ Track-It!® Typical online

  • Компания ISG c 10 декабря 2009 г. организует удаленные демонстрации Numara™ Track-It!® для тех компаний, которые хотели бы увидеть флагманские продукты от Numara в действии

    • 27
    ноября
    2009 Компания Инком реализовала проект по внедрению ITSM в НАСК «Оранта»

  • Реорганизация деятельности службы ИТ и централизация управления, в совокупности с внедрением инструментов для измерения работы ИТ, дает уверенность, что ИТ выступают надежным партнером бизнеса и быстро реагируют на его меняющиеся потребности

    • 27
    ноября
    2009 Digital Design стала партнером OMNINET

  • Это позволит интегратору поставлять продукты линейки OMNITRACKER, адаптировать их в рамках своих проектов и осуществлять их поддержку

    • 26
    ноября
    2009 «Микроинформ» приступает к обучению по ITIL 25
    ноября
    2009 Альянс BMC и Salesforce.com предоставит услуги IT Service Management на платформе Force.com

  • Компании сообщили о создании стратегического альянса, первое предложение которого, BMC Service Desk Express, станет доступно во II квартале календарного 2010 г.

    • 25
    ноября
    2009 Управление Росрегистрации по Самарской области повышает качество технической поддержки с помощью решения Service Desk

  • Управление Росрегистрации по Самарской области автоматизировало процесс технического обслуживания ИТ-инфраструктуры с помощью решения Service Desk, разработанного на платформе Microsoft SharePoint Server системным интегратором Вебзавод

    • 25
    ноября
    2009 Альфа-Банк автоматизирует ИТ-заказы

  • Компания Аверта, входящая в группу Астерос, завершила создание системы для обработки заявок пользователей на подключение ИТ-услуг в Альфа-Банке

    • 24
    ноября
    2009 Компания СофтИнтегро объявляет о выходе версии 5.0 ITSM-системы ИнфраМенеджер

  • ИнфраМенеджер собственная разработка компании СофтИнтегро впервые вышла на российский рынок в 1999 году как средство автоматического документирования ИТ-инфраструктуры. Сегодня ИнфраМенеджер не только средство документирования, но и инструмент управления основными процессами IT Infrastructure Library

    • 24
    ноября
    2009 Новые версии популярных приложений OMNITRACKER теперь доступны на русском языке 20
    ноября
    2009 Миратех предлагает Service Desk как сервис

  • «Миратех» предлагает компаниям новое решение для увеличения эффективности работы ИТ-службы. Теперь есть возможность обойтись без дорогостоящих проектов по автоматизации службы поддержки пользователей, а получить Service Desk как сервис

    • 17
    ноября
    2009 Россервис положительно оценил результаты внедрения Service Desk компанией КРОК

  • 26 октября 2009 год. Компания Россервис подвела итоги первых 6 месяцев эксплуатации Информационной системы класса сервис-деск — BMC Remedy, во внедрении которой участвовали специалисты компании КРОК.

    • 16
    ноября
    2009 Реинжиниринг процессов управления ИТ в ОАО Мосэнерго

  • В 2008 г. в ОАО Мосэнерго была принята программа Корпоративного изменения стандартов управления, предполагавшая существенное изменение бизнес-процессов управления. Это вкупе с интенсивным ростом уровня автоматизации компании требовало соответствующего ресурса для поддержания ИТ-сервисов на необходимом уровне.

    • 13
    октября
    2009 Календарь вебинаров. Октябрь

  • Приглашаем Вас принять участие в бесплатных вебинарах компании NAUMEN, которые будут проходить в октябре 2009 года

    • 13
    октября
    2009 Выпущена Beta 2 SCSM 2010! Где ее взять?
    8
    октября
    2009 От CMDB к CMS 6
    октября
    2009 Научно-практической конференции Актуальные проблемы программной инженерии (АППИ-2009) состоится 10 11 ноября 2009 г 5
    октября
    2009 Новые ITSM инструменты от ISG. Семинар

  • 15 октября 2009 года в офисе компании ISG пройдет семинар, на котором вы сможете более подробно ознакомиться с принципиально новой линейкой продуктов на базе ПО Numara™ Track-It!® и Numara™ FootPrints® и получить ответы на интересующие вас вопросы

    • 5
    октября
    2009 Новые ITSM инструменты от ISG

  • Integrated Services Group (ISG) вывоит на российский рынок новую линейку продуктов на базе программного обеспечения Numara® Software, Inc.

    • 2
    октября
    2009 Amphora Group выполнила в Альфа-Банке проект по повышению эффективности обслуживания сотрудников службами технической поддержки 2
    октября
    2009 Managers Bridge на русском языке 28
    сентября
    2009 IBS получила статус Premier Partner BMC Software

  • Данный статус отмечает высокую компетенцию специалистов IBS и успехи компании в реализации проектов на основе продуктов BMC Software.

    • 27
    сентября
    2009 Мастер-классы по практике реализации ИТ процессов

  • Оценивая результаты многолетней практики внедрения ITIL в российских компаниях, можно с уверенностью отметить, что для эффективной реализации ИТ процессов знание теории, почерпнутой из книг библиотеки ITIL, недостаточно

    • 25
    сентября
    2009 АйТи разработала стратегию развития ИТ-инфраструктуры для Сибирского НИИ геологии, геофизики и минерального сырья

  • В ходе работ проведено обследование существующей в институте ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов управления ее развитием. Результатом проекта стала разработка программы совершенствования ИТ-инфраструктуры и корпоративной политики лицензирования программного обеспечения.

    • 24
    сентября
    2009 Российская Wrigley переходит на инцидентную модель обслуживания ИТ

  • IBS DataFort приступил к оказанию услуг по технической поддержке оборудования и пользователей в российском подразделении глобальной корпорации Wrigley, лидере мирового рынка кондитерских изделий

    • 23
    сентября
    2009 ITIL/ITSM помогает ИТ-департаменту стать центром компетенции

  • Компания КРОК завершила проект по автоматизации ИТ-процессов АКБ Союз (ОАО), который стартовал в 2007 году в соответствии с рекомендациями методологии ITIL/ITSM. Внедрение системы позволило оптимизировать затраты банка на поддержку ИТ-инфраструктуры и оптимально организовать работу службы Service Desk.

    • 22
    сентября
    2009 В Москве прошел форум Программные Миры НР- 2009

  • Основное внимание на форуме было уделено вопросам анализа жизненных циклов ИТ в организациях, вопросам управления ИТ-активами, особенностям финансового учета и бюджетирования деятельности департамента ИТ

    • 22
    сентября
    2009 «Карельский окатыш» перевел ИТ-службу на сервисную модель работы

  • Завершен проект внедрения информационной системы управления ИТ-услугами в ОАО Карельский окатыш, горнодобывающем предприятии группы Северсталь. Реализация проекта позволила перевести ИТ-службу предприятия на сервисную модель работы, предоставив руководству ИТ-службы компании средства контроля качества обслуживания, возможность эффективного управления своими процессами и ресурсами. Проект был выполнен специалистами компании NAUMEN

    • 15
    сентября
    2009 Аккредитованные курсы и международная сертификация: число российских провайдеров растет

  • Компания Клеверикс получила подтверждение статуса EXIN Partner, а также статусов Accredited Training Provider, Accredited Courseware Provider и Accredited Examination Center

    • 9
    сентября
    2009 Календарь вебинаров от Naumen

  • Не покидая свое привычное рабочее место, Вы станете полноценным участником виртуального мероприятия

    • 8
    сентября
    2009 Компания ISG золотой партнер компании Numara® Software, Inc

  • Решения Numara Software широко известны за счет эффективной автоматизации таких областей управления ИТ как IT Service Desk, управление активами, управление уровнем услуг и т.д., а также автоматизации рутинной части ИТ-деятельности развертывание ПО, распространение патчей, сетевой мониторинг и т.д. Продукт имеет общепризнанную сертификацию PinkVERIFY™ на соответствие ITIL v3

    • 27
    августа
    2009 ГК Компьюлинк и NАUMEN запустили новый центр управления обслуживанием для операторов связи

  • Компании УСП КомпьюЛинк, КомпьюЛинк Сервис и NАUMEN объявляют об открытии нового Центра управления обслуживанием для операторов связи

    • 26
    августа
    2009 АО НИТ и компания NAUMEN провели презентацию службы Service Desk для государственных органов Казахстана 11
    августа
    2009 Компания Инфосистемы Джет автоматизировала процессы поддержки ИТ-услуг в национальной сети Детский мир

  • Специалисты компании разработали и внедрили систему автоматизации процессов управления инцидентами, работами и конфигурациями

    • 7
    августа
    2009 Symantec выпускает новые версии продуктов Workflow 7.0 и ServiceDesk 7.0

  • Продукт Workflow Solution 7.0 уже поступил в продажу, а программное обеспечение ServiceDesk 7.0 увидит свет до конца этого лета

    • 6
    августа
    2009 Консалтинговая компания Softline Solutions разработала автоматизированную систему Service Desk для управляющих и эксплуатационных компаний

  • Это комплексное решение Service Desk обеспечит взаимодействие арендаторов и владельцев зданий, бизнес-центров, управляющих компаний по вопросам эксплуатации строений

    • 4
    августа
    2009 UPGRADE линейки сертификационных курсов

  • в ближайшие полгода российские ИТ специалисты получат возможность прохождения полного блока курсов от ITILv3 Foundation, через Capability Stream до Managing Across The Lifecycle для получения наивысшего статуса в сфере ИТ управления – степени ITIL Expert

    • 3
    августа
    2009 IBM помогает Енакиевскому металлургическому заводу усовершенствовать техническую поддержку сотрудников 24
    июля
    2009 КОМСТАР-ОТС внедрил систему качества услуг VPN

  • КОМСТАР-ОТС стал первым в России оператором связи, который внедрил услугу SLA европейского уровня с автоматизацией контроля и поддержкой соответствующих бизнес-процессов компании

    • 20
    июля
    2009 Verysell Проекты разработала стандарты управления ИТ для УК Металлоинвест 20
    июля
    2009 «БМС Консалтинг» совершенствует систему управления IT сервисами в «УкрСиббанке»

  • Партнером проекта выступила компания «ИТ Эксперт» (Москва, Россия)

    • 17
    июля
    2009 Французская Total отдала на аутсорсинг обслуживание сетей оператору Orange

  • Orange Business Services обеспечит интеграцию, управление и оптимизацию сети Total, объединяющую более 1 000 подразделений компании в 100 странах мира

    • 17
    июля
    2009 Мосэнергосбыт оптимизировал систему управления поддержкой ИТ-услуг

  • В рамках комплексной программы модернизации информационных систем Мосэнергосбыта руководство компании приняло решение о внедрении системы управления поддержкой ИТ-услуг, включающей процессы управления инцидентами, конфигурациями и изменениями в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL. Исполнителем проекта была выбрана компания Инфосистемы Джет

    • 16
    июля
    2009 Вебинар: Terrasoft Service Desk – максимально полная автоматизация процессов ITIL/ITSM

  • Для участия в вебинаре необходимо лишь зарегистрироваться и в указанное время зайти по интернет-ссылке, которую Вы получите после регистрации

    • 15
    июля
    2009 АйТи обеспечит поддержку ИТ-инфраструктуры Levi’s

  • Специалисты АйТи предоставят заказчику единую точку приема обращений, обеспечат нормальное функционирование вычислительной техники, офисного и телекоммуникационного оборудования, программного обеспечения

    • 13
    июля
    2009 EMC Ionix: семейство продуктов EMC для управления ИТ-ресурсами 13
    июля
    2009 «Астерос» заключила аутсорсинговый контракт с МРСК Сибири

  • Компания Би-Эй-Си, входящая в группу Астерос, начала аутсорсинговый проект по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры МРСК Сибири. В течение трех лет Астерос будет обеспечивать бесперебойное функционирование свыше 20 тыс. единиц техники и 185 программных средств на 304 удаленных объектах энергетической компании

    • 30
    июня
    2009 ГК Компьюлинк и NАUMEN заключили партнерское соглашение по продвижению решения для управления ИТ-услугами

  • Группа компаний КомпьюЛинк и NАUMEN объявляют о подписании партнерского соглашения по продвижению системы управления ИТ-услугами Naumen Service Desk на российском рынке. По условиям соглашения ГК КомпьюЛинк присвоен статус серебряного партнера NAUMEN.

    • 24
    июня
    2009 Epicor выпустила Epicor ITSM 2009

  • Компания Epicor Software объявила о выпуске Epicor ITSM 2009, новой версии решения Epicor для управления ИТ-услугами

    • 9
    июня
    2009 Ланит стала партнером Omninet 

  • Компании Ланит и Omninet заключили партнерское соглашение, согласно которому Ланит будет предлагать клиентам решение для автоматизации бизнес-процессов Omnitracker.

    • 4
    июня
    2009 Серьезный претендент 1
    июня
    2009 Оценка по CMMI по-русски

  • Александр Кондаков стал первым российским ведущим оценщиком, а также единственным в мире авторизованным SEI русскоязычным специалистом.

    • 25
    мая
    2009 IV весенняя конференция Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk

  • Регистрация продолжается.

    • 20
    мая
    2009 BMC Software получила первый официальный сертификат ITIL в сфере Программного Обеспечения

  • ITIL® Process Compliant единственный в своем роде сертификат, учрежденный совместно Торговой Палатой правительства Соединенного Королевства (OGC) и компанией APM Group, владельцем и официальным лицензиаром торговой марки ITIL®

    • 6
    мая
    2009 IV весенняя конференция Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk

  • Компания NAUMEN приглашает принять участие в открытой конференции Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk, которая состоится 29 мая 2009 г. в Москве

    • 27
    апреля
    2009 На новый уровень. Ниеншанц вывел ITSM совместно с Axios Systems

  • На днях петербургский системный интегратор Ниеншанц и компания Axios Systems провели в Петербурге эксклюзивный семинар Антикризисное управление: сокращение затрат на ИТ, направленный на продвижение ITSM-системы от Axios Systems – assyst.

    • 23
    апреля
    2009 Инлайн Груп провела миграцию АльфаСтрахования на OmniTracker ITSM Center

  • Компания Omninet, поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL, заявила об успешном завершении первого в России проекта по миграции с HP OV Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center в российской страховой компании АльфаСтрахование

    • 22
    апреля
    2009 Итилиум на страже радиационной безопасности

  • Завершен проект внедрения ITSM (ITIL) и системы Итилиум на Государственном Унитарном Предприятии МосНПО Радон.

    • 21
    апреля
    2009 Электроэнергетики организовали ИТ-поддержку по ITIL

  • Теперь в центральном офисе и на всех электростанциях ОГК-6, расположенных в 5 регионах России, управление ИТ-услугами организовано по единому стандарту, основанному на лучших мировых практиках управления ITIL/ITSM

    • 16
    апреля
    2009 Ай-Теко – лучший партнер российского подразделения BSI Management Systems

  • Компания Ай-Теко признана лучшим партнером российского подразделения Британского института стандартов (BSI) по продвижению международного стандарта ISO/IEC 20000 в России и странах СНГ по итогам 2008 года.

    • 15
    апреля
    2009 DocsVision внедрили в Хоум Кредит Банке 13
    апреля
    2009 За управление ИТ-сервисами в СК Согласие теперь отвечает Итилиум 3
    апреля
    2009 «Астерос» обеспечивает стабильность ИТ-сервисов в Международном аэропорту Шереметьево

  • В качестве ИТ-платформы поддержки процессов службы Service Desk была выбрана система BMC Remedy Action Request System. В настоящее время в системе работают свыше 150 сотрудников дирекции по ИТ аэропорта

    • 2
    апреля
    2009 Чайные вечера в Екатеринбурге

  • компания Юнисофт провела чайные вечера, посвященные решениям на базе системы DocsVision.

    • 12
    марта
    2009 Cлужбы технической поддержки СБСистем переведены на программную платформу OmniTracker 26
    февраля
    2009 МТТ завершил очередной этап внедрения системы управления неисправностями

  • ОАО МТТ, оператор междугородной и международной связи Российской Федерации, совместно с компанией Triangle Consulting, с целью повышения контроля качества предоставляемых услуг и эффективности взаимодействия инженерных подразделений МТТ, реализовал очередной этап внедрения системы управления неисправностями на сети (Trouble Ticketing).

    • 26
    февраля
    2009 IT SERVICE Retail & Banking автоматизирует службу Service Desk и процессы ITSM с помощью Итилиум 25
    февраля
    2009 Компания Frontrange Solutions объявила об официальном выходе английской версии ITSM 6.2

  • ITSM предлагает комплексный модульный подход, который помогает ИТ-организациям повысить эффективность, сократить расходы и улучшить качество сервиса для клиентов. ITSM 6.2 предоставляет заказчикам возможность интеграции с решениями FrontRange по инвентаризации (Centennial) и управлению жизненным циклом ПК (Enteo)

    • 25
    февраля
    2009 Система управления ИТ-сервисами IBS DataFort сертифицирована по ISO 9001 и ISO 27001

  • Cертификат официального признания созданной в компании интегрированной системы управления ИТ-сервисами, выданн организацией Lloyd’s Register Quality Assurance

    • 24
    февраля
    2009 IBS DataFort повышает эффективность работы ИТ-служб

  • Новый сервис IBS DataFort позволит российским компаниям избежать проблем с выбором и внедрением системы для автоматизации служб поддержки пользователей (Help Desk/Service Desk) и повысить эффективность управления ИТ-инфраструктурой.

    • 10
    февраля
    2009 Астерос налаживает процессы управления ИТ-сервисами в Альянс Банке

  • Оптимизация процессов Service Desk и внедрение системы позволили сделать прозрачными и более управляемыми расходы на поддержку ИТ и повысить качество обслуживания свыше 4,5 тысяч пользователей банка

    • 9
    февраля
    2009 ИТ-служба Сбербанка России подтвердила соответствие системы управления информационными сервисами Центрального аппарата банка и ОСБ г. Москвы требованиям международного стандарта
    2
    февраля
    2009 Компания DocsVision выпустила новую версию приложения DocsVision ServiceDesk

  • Новая версия приложения DocsVision ServiceDesk 4.1.2 поддерживает управление инцидентами, конфигурациями и уровнем обслуживания и полностью совместима с системой управления документами и бизнес-процессами DocsVision 4.1.

    • 22
    января
    2009 Кризис – время укрепления профессиональных позиций 22
    января
    2009 Компания OMNINET открывает представительство в Москве

  • С 2007 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Региональным Директором OMNINET по России и странам СНГ назначен Michael Dobner (Михаил Добнер)

    • 28
    декабря
    2008 Контакт-центр с поддержкой

  • Оператор связи КантриКом завершил работы по автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone.

    • 26
    декабря
    2008 LETA перешла на новую систему управления качеством

  • Новая система призвана повысить лояльность клиентов, снизить вероятность их оттока и расширить повторные продажи.

    • 25
    декабря
    2008 ITSM во время кризиса – необходимость

  • Компания Axios Systems, занимающаяся разработкой решений в области управления ИТ-услугами (ITSM) объявила об открытии дочерней российской компании.

    • 23
    декабря
    2008 На рынке обучения ITSM новое направление тренингов

  • Тренинг Практика внедрения системы управления ИТ-сервисами и подготовки к сертификации по ISO/IEC 20000-1:2005 будет ориентирован на руководителей ИТ-подразделений, ИТ-менеджеров среднего звена и ИТ-специалистов компаний, которые планируют внедрять систему управления информационными сервисами (СУИС), соответствующую требованиям международного стандарта ISO 20000.

    • 22
    декабря
    2008 М.ВИДЕО автоматизирует процессы управления изменениями, Конфигурациями и Активами на базе платформы assystTM от Аксиос Системс

  • В результате реализации проекта была создана единая система, позволяющая хранить информацию обо всех конфигурационных элементах и пользователях ИТ-инфраструктуры, а также управлять изменениями. Заказчик получил современный продукт по автоматизации ITSM процессов, полностью соответствующий рекомендациям ITIL

    • 19
    декабря
    2008 АО АТФБанк оптимизировал работу IТ-подразделений на базе передовой методологии ITSM

  • АО «АТФБанк», компания Hewlett-Packard и ЗАО ИНЛАЙН ГРУП объявили о завершении проекта по оптимизации процессов управления в IT-подразделениях АО «АТФБанк»

    • 15
    декабря
    2008 Эффективный бизнес потребовал эффективных IT-решений

  • Вопрос безотказного функционирования банковской системы равноценен вопросу успешности бизнеса. Недавно проект оптимизации работы службы поддержки пользователей IT-услуг был завершен в БАНКЕ ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ (г.Новосибирск).

    • 12
    декабря
    2008 «Инком» завершает внедрение Service Desk в «ОТП Банке» 10
    декабря
    2008 Ай-Теко внедрила управление портфелем ИТ-проектов в ОАО ТрансКредитБанк

  • Москва, 10 декабря 2008 года. – Компания Ай-Теко объявляет о завершении работ по автоматизации управления портфелем ИТ-проектов в ОАО ТрансКредитБанк.

    • 2
    декабря
    2008 IBS DataFort оптимизировала службу ИТ-поддержки с помощью BMC Remedyd

  • Новая система призвана оптимизировать внутренние процессы при решении различных технических и информационных проблем как пользователей внутри компании, так и клиентов IBS DataFort. На данный момент система работает в режиме опытно-промышленной эксплуатации.

    • 27
    ноября
    2008 Качественная ИТ-поддержку для энергокомпаний Белгородской области

  • Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении ОАО Корпоративные сервисные системы. Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях.

    • 26
    ноября
    2008 Naumen Service Desk первым среди российских продуктов получил статус PinkVerify и подтвердил свое соответствие ITIL v3

  • Компания NAUMEN объявляет о том, что система управления ИТ-услугами Naumen Service Desk стала первым в России программным продуктом, получившим почетный статус PinkVerify от всемирно известной компании Pink Elephant. Это событие является международным признанием компетенций российских специалистов в области управления ИТ и официально подтверждает наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации преимуществ, заложенных в идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM)

    • 21
    ноября
    2008 CA анонсировала Service Desk Manager r12

  • Компания CA анонсировала новую версию пакета CA Service Desk Manager r12, всеобъемлющего ИТ-инструментария, компоненты которого распространяются другими производителями ПО в виде самостоятельных продуктов.

    • 19
    ноября
    2008 Naumen Service Desk в третий раз выбран Продуктом года на выставке SofTool

  • 19 Ноября, Москва. Программный продукт Naumen Service Desk стал победителем конкурса Продукт года 2008, прошедшего в дни работы 19-й ежегодной выставки компьютерных технологий SofTool 2008. Уже третий год решение компании NAUMEN занимает первое место в номинации Поддержка ИТ-инфраструктуры предприятия.

    • 13
    ноября
    2008 Деловой центр Дукат Плейс II улучшил обслуживание клиентов с помощью Naumen Service Desk

  • 13 Ноября, Москва. Завершен проект внедрения системы управления обслуживанием (Service Desk) в московском деловом центре Дукат Плейс II. Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов. Проект был выполнен специалистами компаний Просервис и NAUMEN.

    • 10
    ноября
    2008 Компания CTI получила сертификат ISO/IES 20000

  • Российский системный интегратор CTI успешно прошел сертификационный аудит и в начале сентября 2008 года получил сертификат соответствия стандарту качества управления ИТ-услугами для внешних клиентов ISO/IES 20000:2005, подтвердив высокий уровень организации процессов по поддержке аппаратных средств и программного обеспечения клиентов.

    • 7
    ноября
    2008 В банке внедрена система управления конфигурациями 5
    ноября
    2008 Северо-Западный филиал МегаФона внедрил единую систему управления бизнес-процессами

  • В конце августа 2008 г. компания Qbix завершила проект по внедрению новой системы управления бизнес процессами BPCord (Business Process Coordinator) в Северо-Западном филиале МегаФона. Проект был реализован совместной командой специалистов Qbix и Северо-Западного филиала МегаФона.

    • 3
    ноября
    2008 Повышение качества обслуживания клиентов сети Рив Гош с помощью Terrasoft Service Desk 24
    октября
    2008 Ай-Теко прошла аудит СУИС на соответствие стандарту ISO 20000

  • Сертификация была проведена аудиторами BSI Management Systems – Британского института стандартов.

    • 8
    октября
    2008 Компания DocsVision выпустила новый продукт

  • DocsVision ServiceDesk является готовым решением и реализует на платформе DocsVision процесс управления инцидентами на основе рекомендаций ITIL.

    • 7
    октября
    2008 ВТ и НР заключают дополнительный контракт на предоставление услуг и поддержку инфраструктуры 3
    октября
    2008 В Л’Этуаль автоматизирована служба поддержки

  • Для повышения качества работы пользователей с информационными системами компания Алькор и Ко, управляющая сетью магазинов Л’Этуаль, осуществила автоматизацию службы поддержки.

    • 30
    сентября
    2008 Компания SI BIS реализовала проект по внедрению системы технической поддержки пользователей в Надра Банке 29
    сентября
    2008 Управляемые сервисы Fujitsu Siemens Computers выбраны для эксплуатации европейских центров обработки данных крупной компании

  • Fujitsu Siemens Computers будет обслуживать 5 тысяч серверов и 1,5 тысячи баз данных, а также аппаратные средства и программное обеспечение, эксплуатируемые в компаниях группы Daimler во всем мире.

    • 14
    сентября
    2008 Efes автоматизирует процессы управления поддержкой информационных систем

  • Завершен проект по автоматизации работы службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг в группе компаний Efes в России. В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей.

    • 13
    сентября
    2008 Уралсвязьинформ берет инциденты под контроль

  • Завершен проект автоматизации управления ИТ-обслуживанием клиентов в екатеринбургском филиале ОАО Уралсвязьинформ. Крупнейший оператор связи Уральского региона внедрил в своем подразделении процесс управления инцидентами и повысил качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.

    • 11
    сентября
    2008 4-я версии MOF, скоро и на русском языке
    itSMF Microsoft Operations Framework

  • версии 4, который увидит свет в ближайшее время.

    • 10
    сентября
    2008 В BSGV НАЧАЛИ РАБОТАТЬ НОВЫЕ ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ

  • Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания IT Expert 21 августа 2008 года завершили совместный проект по внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями в ИТ. Данные процессы помогают контролировать операционные риски, связанные с внесением изменений в ИТ-инфраструктуру и бизнес-приложения, обеспечивающие деятельность Банка.

    • 5
    сентября
    2008 В НАСК Оранта стартовал проект по внедрению ITSM компании Инком

  • Основная цель проекта обеспечить эффективную ИТ-поддержку для динамично развивающегося бизнеса крупнейшей классической страховой компании Украины.

    • 2
    сентября
    2008 Инлайн Груп поглотила ITIL-практику RedRoxx Technologies 14
    августа
    2008 Первый курс в Казахстане по ITIL V3 Foundation for IT Service Management with Simulation R2R 14
    августа
    2008 Комстар-ОТС оптимизировал управление ИТ-процессами

  • КОМСТАР – ОТС объявляет о завершении первого этапа внедрения системы автоматизации управления ИТ-процессами Итилиум, обеспечивающей работу ИТ-службы компании по передовой сервис-ориентированной методологии ITIL.

    • 14
    августа
    2008 КРОК осуществляет поддержку Администрации Пермского края

  • Внедрена система автоматизации службы поддержки пользователей в Администрации губернатора, Аппарате Правительства и органах государственной власти Пермского края. Система запущена в опытную эксплуатацию.

    • 7
    августа
    2008 HP выпускает систему управления конфигурациями 6
    августа
    2008 Демо-версия Sevice Desk от Terrasoft в свободном доступе 5
    августа
    2008 Epicor ITSM выходит на российский рынок

  • ГУП Экономика и Epicor начинают совместное продвижение программного продукта Epicor ITSM. В рамках сотрудничества усилия обеих компаний будут направлены на распространение продукта на российском рынке, оказание консалтинговых услуг и поддержку решения

    • 29
    июля
    2008 IT Expert запускает открытую школу менеджмента

  • «ITEMS — IT Expert Management School», под этим брендом с июля публикуются статьи по различным вопросам управления ИТ

    • 22
    июля
    2008 Naumen Service Desk внедрен в украинском Дельта Банке

  • Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в Дельта Банке, ставший первым этапом внедрения ITSM-процессов. Система построена на базе программного продукта Naumen Service Desk совместными усилиями специалистов банка, а также компаний TechExpert и Naumen.

    • 14
    июля
    2008 Внедрение HP Service Manager 7 для энергии бизнеса ТВЭЛ-Инвест

  • Компания КРОК завершила проект по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ-инфраструктры ТВЭЛ-Инвест. Результатом проекта стало создание единого информационного пространства — базы данных всех обращений пользователей. Проект выполнен на базе нового русифицированного продукта HP Service Manager 7.01

    • 3
    июля
    2008 ВТБ 24: визуализация сервисно-ресурсной модели на практике

  • Банк ВТБ24 (ЗАО) (г. Москва) при поддержке IT Expert завершил работы по созданию процесса управления конфигурациями, формированию и первичному наполнению базы данных об элементах инфраструктуры (CMDB), разработке сервисно-ресурсной модели и внедрению средства визуализации данных CMDB.

    • 16
    июня
    2008 В ОАО «РЖД» автоматизировали поддержку пользователей Компании HP ,
    ОАО РЖД и Digital Design объявили о завершении проекта по созданию автоматизированной системы управления единой службой поддержки пользователей ОАО РЖД, который может претендовать на звание самого крупного
    ITSM

  • -проекта в России.

    • 10
    июня
    2008 ITSM в «Газпром Транс Екатеринбург» Организация процессов поддержки пользователей, управления проблемами и конфигурационными единицами в
    ООО Газпром Трансгаз Екатеринбург

  • обеспечивает новое качество взаимодействия ИТ-подразделений с пользователями, возможность контроля и планирования ИТ-активов, что в целом повышает эффективность управления ИТ на предприятии.

    • 4
    июня
    2008 ITIL Manager’s Bridge впервые в России 3
    июня
    2008 CIFT- серебряный бизнес-партнер HP

  • Уральская компании CIFT получила серебро от HP за 20 ITSM проектов.

    • 2
    июня
    2008 ITIL’у учиться – всегда пригодится.

  • Факультет Вычислительной математики и кибернетики МГУ имени М.В. Ломоносова добавил в список дисциплин, преподаваемых студентам дневного отделения, примерный аналог коммерческого курса Основы ITIL.

    • 23
    мая
    2008 Аэрофлот перешел на сервисную модель Компания НР и ОАО Аэрофлот российские авиалинии 16
    мая
    2008 ООО Информационно-технологическая сервисная компания (ИТСК)

  • Создана компания, специализирующаяся в области ИТ услуг, претендующая стать одной из крупнейших в нашей стране.

    • 28
    апреля
    2008 Омнитрэкер будет внедрен в «Стратегические бизнес-системы» Компания «Рэд Рокс Технолэджиз» , российский партнер немецкой компании
    OmniNet , подписала соглашение с компанией
    «Стратегические бизнес-системы»

  • .

    • 12
    марта
    2008 ИТ-служба Сбербанка России подтвердила соответствие требованиям международного стандарта Сбербанк России объявляет о завершении работ по подтверждению соответствия системы управления информационными сервисами центрального аппарата банка и ОСБ г. Москвы требованиям международного стандарта
    ISO/IEC 20000:1-2005 27
    июля
    2007 Отчет о тестировании средств автоматизации процессов управления ИТ Настоящий документ представляет собой отчет о тестировании продукта OmniTracker версии 8.0 компании RedRoxx Technologies департаментом консалтинга компании
    IT Expert

  • .

    • 15
    мая
    2007 Сбербанк России соответствeтствует ISO/IEC 20000:1-2005 ИТ-служба Сбербанка России сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000:1-2005 «Информационные технологии Управление услугами»